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12日，记者从Qunar.com获悉，因台风“利奇马”造成的航班取消、列车取消，在Qunar.com预订酒店的旅客可免费返回酒店。

中央气象局8月11日18时预警，“利奇马”位于青岛西南偏西约65公里。受此影响，山东铁路、高速公路、航空空、地铁、海港等交通部门紧急停运或调整航班，多家景区、商场也暂停营业。

Qunar.com启动自然灾害保护机制，协助交通部门做好防台风工作。机票方面，Qunar.com严格执行航空公司政策，客服部7×24小时待命，积极帮助用户协调退改签。

截至目前，青岛飞往全国的多个航班已取消，其中山航空SC8815青岛-Xi安、SC2199青岛-重庆、SC2155青岛-银川、SC8749青岛-厦门航班已取消，并确认不再安排补充航班。北京至青岛、烟台、威海的国航CA1585、CA1597、CA1525等航班已取消。

受台风影响，航空公司也纷纷出台免费退票或改签的政策。用户可通过Qunar.com“95117”或在线客服申请退改签服务。Qunar.com通过结合天气预报、历史数据、近期数据等多维度，利用智能人力疏导机场和航空公司空公司的交通压力，第一时间自动语音通知航空公司，实现对来电的精准预测，将接听率提升至20秒内95%以上。既能第一时间为旅客提供出行预警，又能在短时间内为激增的来电做好准备。

此外，如果您在Qunar.com上预订了同一行程的机票、火车票和酒店，因航班变更而无法在当天入住的乘客可以免费取消酒店。对于去网上买火车票的用户，平台给予停运列车全额退款。同时还具有在线查询功能，方便用户查询车次和出行。

去哪儿提醒用户，受台风影响，机票、火车票等交通状况瞬息万变，用户需要主动获取相关动态信息。同时，尽量待在防风安全的地方，尽量避免外出。出行的话，注意安全。

上游新闻重庆商报记者郑三博实习生韩帅