养老服务驿站功能 社区养老服务驿站（北京）服务功能配置养老概念之十一

养老服务驿站功能

老年驿站能买老年餐、锻炼器材、纸尿裤、纸巾、拐杖、轮椅、助行器等。老年驿站建在社区内，旨在服务周边几个社区内的失能失智、独居和高龄虚弱老人，是居家养老最基层的服务提供者，为老年人提供身边服务、床边服务。接下来具体说说社区养老服务驿站

社区养老服务驿站（北京）服务功能配置--养老概念之十一

（1）利用驿站现有设施和资源，为社区内空巢或有需求的老年人提供日间托养，实施专业照护。

（2）针对有特*服务需求的老年人开展短期全托，短期全托时间原则上不得超过15天。

（3）积极主动为有特*服务需求的老年人提供生活照料服务，包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理，以及洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚、沐浴等内容。

（4）有条件的社区养老服务驿站，可接送需要日间照料的居家老人。

（5）对于需长期托养的老年人，统一推介转送到附近的养老机构（照料中心）接受全托服务。

（1）响应老年人通过互联网、物联网等网络手段或电话、可视网络等电子设备终端提出的养老服务需求，整合联系社会专业服务机构、服务资源和社区志愿者，为居家老年人提供专业化养老服务。

（2）呼叫器、远红外感应器、网络终端、可视网络等智能呼叫网络设备应符合国家规定，质量完好，其功能应符合老年人的特点和需求。

（3）驿站应主动公开服务电话，选派熟悉业务、服务能力强的人员接听电话，收集老年人服务需求。对于政策咨询类电话，尽可能靠前时间给予解答。对于服务需求类电话，应认真做好记录，及时转相关部门或负责人办理。

（4）对于老年人提出的助餐、助洁、助浴、助医、助行、*办等服务需求，由社区养老服务驿站转介或直接提供服务，按老年人要求排忧解难，做到高效便捷、收费合理。

（5）驿站为老年人推荐的社会专业服务机构必须负责该服务的跟踪督导。承接服务的服务机构须是经民非或工商注册、管理规范、服务记录良好的服务机构。

（1）助餐主要分为集中用餐、分餐和上门送餐。

（2）符合国家食品安全法律法规的规定和食品行业标准。

（3）提供助餐服务应根据营养、卫生的要求、老年人需求、地域特点、民族、宗教习惯制定菜谱，为老年人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食，做到荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配合理，每周有食谱。

（4）实行集中用餐的驿站，应在醒目处公示助餐服务时间、服务须知等，保持内外环境及餐桌整洁，餐具须每餐消毒一次。给予老年人充分的用餐时间，服务过程细致、周到、亲切；注意观察老年人用餐安全，发现异常及时处理。

（5）分餐、送餐应及时，饮食应保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生，提供符合保温、保鲜要求的设备及运输工具，保证及时、准确、安全地将餐饮送达。

送餐时要注意核对老年人的姓名、菜品及数量，确定无误后签收，服务时礼貌、周到、细致。

（6）提供餐饮加工服务应获得卫生许可证，助餐服务人员应身体健康，助餐服务可转介有相关资质的第三方提供。

（7）提倡通过中央厨房方式开展助餐服务。

（1）设有护理站的社区养老服务驿站，应配备相应医务人员，为老年人提供医疗卫生服务。护理站配备的注册护士、康复治疗人员人数应当符合本市护理站审批有关要求。

（2）不具备条件的，依托周边社区卫生服务机构开展健康服务，可与社区卫生服务机构家庭病床的设置与管理相结合；也可引入社会化专业机构，提供健康服务支持。

（3）社区养老服务驿站至少依托医疗机构提供量血压、测血糖等基本医疗卫生服务，可依托专业机构或专业人员开展慢性病管理、常见病护理、翻身拍背、养生保健、用药指导等医疗护理服务。

设有护理站的，可按照本市有关规定开展基础护理、专科护理、临终护理、消毒隔离技术指导、营养指导、社区康复指导、健康宣教等医疗护理服务。

（4）社区养老服务驿站应定期组织专业人员举办健康知识及技能培训，加强老年健康教育，提供疾病预防、伤害预防、自救及自我保健等健康指导。

（5）依托社区卫生服务机构、护理站或专业医生、护士为老年人提供定期体检、上门巡诊、家庭病床、社区护理、健康管理等服务。

（1）协助老年人开展各种类型有益于身心健康的文化娱乐活动，内容包括组织书法、绘画、棋牌、唱歌、戏曲、趣味活动、益智游戏以及健身运动等。

（2）驿站应制定相关管理制度规范，明确活动设施场所的开放时段、注意事项、服务保障措施，在不同时段安排适宜的活动方式，确保不影响老年人正常休息和身体健康。

（3）所有活动遵守安全、自愿原则，满足老年人身体和精神健康的条件和需求。

（4）活动场所宜由专人定期打扫清理，确保干净整洁。

（1）驿站应及时掌握签约服务老年人的心理变化，满足老年人心理需要，促进老年人心理健康。

（2）心理慰藉主要以陪同聊天、情绪安抚等形式开展。陪同聊天以老年人感兴趣的话题为切入点，多倾听，引导老年人倾诉，与老年人建立良好的信任关系，帮助消除不良情绪反应及孤独，满足老人情感慰藉和心灵交流需求。

（3）心理慰藉服务应注意保护服务对象的隐私权。

（4）心理慰藉服务的人员可由心理咨询师、社会工作师、医护人员或经验丰富的养老护理员担任。

（5）要有危机处理的意识，制定相应的危机处理预案和程序。必要时可提供相关信息寻求专业支持，或转介专业服务机构提供服务。

在以上服务的基础上，可根据自身条件拓展开展助洁、助浴、助医、助行、*办、康复护理、法律咨询等服务项目。

（1）助洁主要包括整洁居室（客厅、卧室、厨房、卫生间）和清洁灶具。

（2）门框：无尘土、触摸光滑、开关盒等表面洁净，玻璃目视无水痕、无污渍、光亮洁净。

（3）地面：木地板洁净，瓷砖无尘土有光泽。

（4）居室：地面无死角、无遗漏，洁具洁净光亮、无异味。

（5）清洁灶具：无明显污渍、不锈钢灶具光亮洁净，必要的进行定期消毒处理。

（1）助浴主要分为来站助浴和上门助浴。

（2）助浴前应进行健康评估和安全提示，并做好相关安全措施。有条件的驿站，可派车将老年人接到驿站。

（3）助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应防护措施。

（4）助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。

（5）上门助浴应与服务对象签订服务协议，并有2名工作人员在场。

（1）协助监护人陪送老年人到医院就医或代为取药。

（2）遵照医嘱，协助生活不能自理的老年人管理药品。

（3）按照监护人要求提供约定内服务，必要时可提供相关信息或转介服务。

（1）助行服务包括陪同户外散步、陪同外出。

（2）助行服务一般在老年人住宅小区及周边区域内。

（3）助行服务应注意途中安全。

（4）使用助行器具时应按助行器具的使用说明进行操作。

（1）根据老年人需求，提供代购、代领物品，代缴费用等服务。

（2）服务范围包括为老年人代购生活必需品或陪同购物，代领各种物品，代缴水费、电费、煤气费、电话费等日常费用，服务人员应准确记录购买的品种，清点钱物，按照约定购物，做到当面清点并签字。

（3）提供*办服务时应保护老年人的隐私，不向他人谈论老年人的家庭情况或钱物情况。

（1）康复护理医疗服务应依托有资质的医疗机构进行。

（2）康复护理应符合老年人的生理心理特点。

（3）康复护理过程中应注意观察老年人的身体适应情况，防止损伤。

（4）根据需要配备相应的康复设施设备。

转介由法律从业资质的律师或律师事务所提供咨询服务。

社区养老服务驿站在街道办事处（乡镇政府）的统筹协调下，加强与社区卫生服务中心（站）的对接，在挂号、就诊、取药、综合诊疗、转诊等方面为居家老年人就医提供便利条件。

什么是养老驿站？

养老驿站和养老院的不同点如下：

1、性质不同。养老驿站是为患者提供长期医疗护理、康复促进、临终关怀等服务的医疗机构，是医疗服务体系的重要组成部分。养老院是为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务的机构。

2、服务对象不同。养老驿站的服务对象一般都不同程度地患有各种疾病，特别是中风、瘫痪以及植物人，生活不能自理。养老院的服务对象则可以是健康的老年人。

3、服务内容不同。养老驿站是为患者提供长期医疗护理、康复促进、临终关怀等服务。养老院为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务。

4、概念不同。养老服务驿站是政府充分利用社区资源，就近为有需求的居家老年人提供生活照料、陪伴护理、心理支持、社会交流等服务，由法人或具有法人资质的专业团队所运营的社区养老服务机构。可以说，养老服务驿站是政府为社区老年人提供基本养老服务的重要载体和主要途径，是社区老年人家门口的“服务管家”。

老年驿站能买什么

老年驿站能买老年餐、锻炼器材、纸尿裤、纸巾、拐杖、轮椅、助行器等。

老年驿站建在社区内，旨在服务周边几个社区内的失能失智、独居和高龄虚弱老人，是居家养老最基层的服务提供者，为老年人提供身边服务、床边服务。

驿站要抓住发展的机会，获得周边老年人的青睐，利用长处寻找到自己的专业化方向十分重要。在探索的过程中，除了充分掌握老年人需求，驿站还可尝试引进一些服务商、企业、院校等合作方、整合资源，从而扩大自身优势。

老年驿站的服务内容

养老服务驿站提供6项基本服务：生活照料、呼叫服务、助餐服务、健康指导、文化娱乐和心理慰藉。有条件的驿站可以开展康复护理、心理咨询、法律咨询等延伸性服务。

驿站一般设立10到15张床位，为社区内空巢或有需求的老年人提供日间托养，实施专业照护，也可为有需求的老人开展短期全托，推介和转送需长期托养的老年人到附近的养老院接受全托服务。

老年驿站的所有设施都由政府无偿提供，无偿交给企业和社会组织运营。社区未配套建有养老服务设施的，各区政府应购买、租赁房屋，作为养老驿站使用。

社区内有养老设施，却交给其他单位使用的，需收回，无偿交给企业和社会组织使用；现有的托老所或日间照料中心，应改造提升为驿站；在企事业单位职工居住集中的社区，鼓励单位拿出设施，为本单位职工养老。

养老驿站和养老院有什么不同

养老驿站和养老院是两种不同的养老服务机构，它们在服务内容、形式和定位上存在一些不同之处。

养老驿站和养老院有什么不同

1、级别不同：

社区养老服务驿站是街道（乡镇）养老照料中心功能的延伸下沉，作为居家养老服务的基础，是政府为社区老年人提供基本养老服务的重要载体和主要途径，是社区老年人家门口的“服务管家”。

养老照料中心是街道（镇乡）级的为老服务机构。

2、作用不同：

社区养老服务驿站是充分利用社区资源，就近为有需求的居家老年人提供生活照料、陪伴护理、心理支持、社会交流等服务，由法人或具有法人资质的专业团队运营的为老服务机构。

养老照料中心为入住老人提供24小时服务，日常进行口腔清洁、床上擦浴、洗浴、理发剃须、二便清洁、洗衣等生活护理，可为特殊老人提供一对一、二对一服务，让老人开心、安心、舒心地安享晚年幸福生活，提高晚年生活质量。

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