银保监局的投诉电话？宁波银保监局投诉电话

银保监**新发文 2020年保险投诉要这样做

理赔难也一直是银保监会重点治理的领域，就在春节长假前，1月17日，银保监会发布了2020年第三号令《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，

3月1日起施行

。管理办法全文如下：

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，将成为我们今后“理赔纠纷”维权的有力武器。小调查员大年初三就为大家解读这个**新的

《保民投诉维权指导手册》。

1、总则

这部分是明确界定消费投诉行为

消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

2、组织管理

这部分规定了银行和保险机构职责：

（1）银行和保险机构要在官网、移动端、营业和办公场所公布接受投诉的电话、邮箱、网址、场地

现在几乎所有保险公司官网只有客户服务热线，并没有设置投诉电话等专门的投诉渠道，给银保监大大个赞

（2）投诉实行“属地化管理”，就是说原则上在哪个地区发生的纠纷，就在哪个地区的银行保险机构进行投诉和管理

打12378投诉，也会转交当地银保监局处理，地级市也有相应的银保监分局、县市级银保监支局喔~

（3）与银行和保险公司合作的“第三方机构”产生的纠纷，也归银行和保险公司管理。

这个是专门说给保险代理、保险中介、保险公估公司听的，不怕在保险经纪那买产品没人管了，毕竟产品是保险公司的，经纪人是搬运工

（4）银行保险机构配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程。

消费者到保险公司面谈，运营人员通常会携带录音笔进行记录，但小调查员建议客户还是自备录音录像设备，防止口说无凭，也方便自己和上级部门查阅

3、银行业保险业消费投诉处理

第三章讲投诉需要怎么做，并规范了投诉人的义务，内容比较多分开两部分：

（1）银行保险机构可以要求投诉人在哪里进行投诉

消费者**好先通过保险公司渠道进行投诉，不要有事就去找媒体，去保险公司拉横幅闹事

（2）多人去维权，要选出代表，不超过5名

（3）保险公司可以获取的资料，投诉人可以不提供。

像保单号、条款、缴费凭证等材料，大大减轻消费者投诉成本，但小调查员建议客户还是要熟读相关条款，做到心里有数

（4）投诉人提供的资料必须客观真实

所以在购买保险的过程中，小调查员建议保留相关资料：如聊天记录，能用文字尽量用文字，

语音只有国语才能转换成文字

，保险产品

广告宣传页面

投保须知

，客服聊天截图等

（5）投诉人应当维护处理单位的办公秩序

杜绝“险闹”，理性维权，保险公司每年至少会举行一次演练

（6）15天，30天，+30天，30天，30天

情况简单，15天内要做出处理决定；情况复杂延迟到30天；特别复杂可以再延长30天，投诉过程中需要外部单位协助鉴定，时间另计；对银行保险机构处理结果还不满意，应在30天内书面向银保监申请核查，银保监30天内会处理完毕

4、消费投诉处理工作制度

（1）银行保险机构接下来要根据本办法，指定相关制度细则，通过年报的方式进行披露

以后大家不仅能看到各大保险公司的理赔时效了，估计会有投诉处理时效、甚至满意度等数据

（2）投诉处理工作将纳入各级机构绩效指标

要成为优秀的保险从业人员，除了业绩高，继续率高，还不能有太多投诉哦

5、监督管理

这部分内容，明确了“银保监会”负责对银行和保险公司的消费投诉处理情况进行监督检查，并进行定期通报和披露。

我们如果投诉至银保监会的案件，银保监会要在7个工作日内将案件转送至相关银行或保险公司处理，并监督其处理过程。

这次银保监会发布的2020年第3号令《银行业保险业消费投诉处理管理办法》旨在改变银行及保险行业长期以来存在的投诉处理“头痛医头、脚痛医脚”的状况。

明确了接受投诉的主体及监管责任，必将进一步推动银行和保险机构畅通投诉渠道、提高处理效率，提升消费者对银行和保险机构的投诉处理工作满意度。

2019年，小调查员也接到过不少粉丝朋友的理赔咨询，也指导他们到银保监会投诉，总的来说保险公司对于银保监会转交的投诉案件还是非常重视的，在理赔纠纷的解决当中也起到了积极的作用。

在2020年，欢迎遇到理赔纠纷的小伙伴们来咨询小调查员，我都会给与真诚的帮助。当然**好是把工作前置，在告知保险公司前，**好跟小调查员聊聊。

因为保险公司一旦知道你出险，理赔调查员就开始行动了···

银保监会下令了，2020年保险投诉要这样处理，收藏备用吧

“理赔难”

一直是保险行业的一个“顽疾”，整个行业的“投诉率”一直居高不下，2018年，中国银保监会共接收保险消费投诉88454件，平均每天242件。

2019年的全年统计数据还未公布，根据前三季度的数据71,990件保险消费投诉来计算，2019年平均每天266件，增长了10%左右

理赔难一直也是银保监会重点治理的领域，就在春节长假之前，1月17日，银保监会发布了2020年第三号令。

这个《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，将成为我们今后处理“消费纠纷”的有力武器。保哥大年初一就为大家解读这个**新的【

保民投诉指导手册

解读：

《投诉办法》包含总则、组织管理、投诉处理、工作制度、监督管理、附则等6大部分，共45条。

一、总则

这部分是明确消费投诉事项。《投诉办法》明确界定消费投诉为：

消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

二、组织管理

这部分是规定银行和保险机构职责，明确了

银行和保险机构是处理消费投诉的责任主体

1、银行和保险机构对于接受投诉的电话、邮箱、网址、场地等渠道信息要在

官网公示

2、投诉实行

“属地化管理”

，就是说原则上在哪个地区发生的纠纷，就在哪个地区的银行保险机构进行投诉和管理；

3、与银行和保险公司合作的

“第三方机构”

产生的纠纷，也归银行和保险公司管理。

三、消费投诉处理

这部分是明确投诉处理程序

。明确了银行保险机构处理消费投诉的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求。

可以委托他人代为投诉

，但要提供授权书；

2、银行或保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，

不得要求投诉人提供

比如：保险客户找不到保单了，也可以投诉，因为保险公司系统能查询到，就不需要保险投诉人一定要提供保单资料。

建立消费投诉处理回避制度

，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容。

比如：投诉人针对某保险销售人员的投诉，而保险公司又指派这名销售人员来与投诉人沟通，那就属于违规行为。

4、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险

机构应当在15日内办理完毕

并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经过必要审批程序后，办理期限再延长30日。

投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，

相关期间可以不计入消费投诉处理期限

，但应当及时告知投诉人。

比如：保险理赔涉及第三方伤情鉴定的，这部分鉴定的时间可以不计入投诉时效考核。

投诉人对处理结果有异议的

，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。

核查机构应当自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

就是说：如果我们对投诉的处理结果不满意，还可以上银保监会提出申诉，银保监会要在30日内给与回复。

四、消费投诉处理工作制度

这部分要求银行和保险机构

建立健全溯源整改、责任追究制度

。要求银行保险机构健全信息披露和考核评价制度。

五、监督管理

这部分内容，明确了

“银保监会”负责对银行和保险公司的消费投诉处理情况进行监督检查，并进行定期通报和披露。

我们如果投诉至银保监会的案件，

银保监会要在7个工作日内将案件转送至相关银行或保险公司处理，并监督其处理过程。

这次银保监会发布的2020年第3号令《银行业保险业消费投诉处理管理办法》旨在改变银行及保险行业长期以来存在的投诉处理“头痛医头、脚痛医脚”的状况。

明确了接受投诉的主体及监管责任，必将进一步推动银行和保险机构畅通投诉渠道、提高处理效率，提升消费者对银行和保险机构的投诉处理工作满意度。

在2019年，保哥也接受过很多粉丝朋友的理赔咨询，也指导过他们进行银保监会投诉，总的来说保险公司对于银保监会“转交”的投诉案件还是非常重视的，在理赔纠纷的解决当中也起到了积极的作用。有的在投诉过程中，也与保险公司在协商的情况下，达成了“友好和解”。

但是，保哥也要提醒一点：

针对保险责任分歧的“合同纠纷”

，保监会并没有强制权利，保险消费者和保险公司之间无法达成一致的情况下，

只能通过“法律途径”来进行“救济”。

2019年保哥也对很多走到“诉讼”阶段的理赔案件给予了指导，只要保哥支持客户诉讼的案件，基本都能胜诉；

对于那些保哥依照专业判断，没有胜诉希望的案件，保哥也会给予真实的建议，避免粉丝朋友们浪费不必要的时间和精力。

2020年，遇到理赔纠纷的小伙伴们，也欢迎来咨询保哥，我都会给与真诚的帮助。

PS：

保险公司的投诉电话：见各个保险公司官网

银保监会消费者投诉维权热线电话:12378

银监会的投诉方式是什么

近年来，金融行业各种纠纷层出不穷，有很多人都曾经遇到过各种各样的奇葩事，有的被套路的，有的被诈骗的，还有的陷入高利贷的漩涡无法动弹。那么作为**高管理机构的银监会，是可以监督管理这些事情的，不过很多人表示银监会的投诉电话打不通，大家可以尝试这样投诉。

1.银行保险消费者投诉维权热线：12378

(工作日9:00-17:00)

以上这个是银监会的电话，一般只接受咨询，如果有问题打电话投诉是解决不了的，可以选择实名在网站留言，这种方式更有效。

另外银监会是全国性的机构，只有一个电话的情况下会导致经常打不通、繁忙、自动录音等情况，而且银保监局对口述形式或匿名投诉都不受理，必须书面提供证据还有实名举报。

银监会有效投诉方法

根据网友们的经验，比起打电话，**有效的方式还是寄快递，可以把你的举报对象、举报事件经过及性质、相关证据、诉求写在纸上，整理成册，再附上你的姓名及联络方法、地址，一起寄到银监会，只要符合条件，会有专人处理回复。

邮寄地址：北京市西城区金融大街甲15号，银监会信访办收，邮编：100033