12345举报电话有用吗
基本公共服务是以一定时期经济社会发展水平为基础,在社会共识的基础上,政府为維护经济社会的稳定和发展、保障公民的基本生存和发展权利、实现社会公平与正义而提供的公共产品与服务,建立一个覆盖全体社会成员的基本公共服务体系,并逐步实现基本公共服务均等化,对促进社会和谐、实现经济的可持续发展十分必要。
目前，大众在生活中运用较多的是12348全国法律服务热线、12315消费者投诉举报专线电话、12345政府公益服务接入网、12358价格监督举报电话等这几个电话号码，未来政府会在更多领域开设普惠性的公共服务热线。
12348全国法律服务热线由上海百事通运营，百事通全力配合全国多个重点地区，着力于公共法律服务领域，不断探索和优化互联网、大数据、人工智能等技术在公共法律服务中的应用。百事通与各级司法行政部门、各级工会等广泛合作，仅承接运营的
7省（市、自治区）“12348”法律服务热线
就惠及群众2.5亿人，覆盖近20%的中国人。尤其是
广东12348热线
，上线前两年累计服务总量达数百万人次，接通率达98.13%，群众满意度99.57%，全省覆盖。
热线12345有用吗有多大力度
作为在12345干过几天和现在在基层的人，我要来回答这个问题，说实话，有点小用，但是不是万能的，比如路灯坏了，井盖丢了这种不需要太多人力物力财力的，很快就能给办好，或者要求修路这种，如果经常有人打电话，虽然不一定很快就给修好，但是是合理的，也会被纳入日后修路考虑的范围，但是，投诉一些很大的事情，涉及金额很多的，基本上就是走流程了。还有，有些人来办事明明就是无理取闹态度很差，但是总是认为自己就是天王老子，说什么zf就要给报什么，自己一有点不顺心就要挟zf我要打12345投诉你，这种哪怕天天打都是没用的，我就遇到过一个，整天游手好闲的，经常去社区要钱的，要不到钱就每天都打12345，一天打个好几遍，12345看到那个电话都害怕，张口全是脏话，真的很无语。
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我在基层的时候，经常会接到一些银行信用卡那边打电话来询问欠钱的居民是否还在我社区，如果我知道肯定就告诉他了，但是有些我真的不知道，毕竟一个社区有那么多居民，还有特别搞笑的，张口就说xx是不是你们社区人，他欠我们银行好多钱跑了，让他来接我电话。大哥你自己都找不到的人我去哪里给你找啊，还直接让他接电话，社区所有人都住在居委会等你随时联络的么，只要我一说不知道，那些人就跟疯了一样，开始骂人，你自己社区的居民你会不知道啊，你还是不是为人民服务的啊，把你书记电话给我，我要问问他到底是怎么办事的。。。。每天都得有个这种，就算挂了还会一直打电话过来问，一边问一边骂，怎么解释都不听，然后还会反过来打12345投诉我们办事不利，说xx银行是国有银行，财产都是国家的，社区这是帮助他窃取国家财产助长其气焰不还钱，如果不帮助银行把钱要回来就去法院告我们，大哥，你狠话放的很6啊。有点偏题了哈，大家凑合看看吧
市长热线12345不办理我的投诉或我对办理不满意，该怎么办呢
市长热线是市民反映情况和寻求帮助的专线，现在市民对于这条专线的使用越来越熟悉了，有什么大事小事都喜欢打12345，从侧面说明老百姓对市长专线的信任和支持，不过也有市民反馈遇到市长热线不办理自己的投诉或对办理不满意，这种情况下该怎么办呢？
遇到这种情况，也不要生气，让我们一起看个案例，看看可以避开哪些坑！
有市民投诉江汉区中国南方航空大楼门口没有设人行道，可以供行人走的路被铁栏杆包围，市民出行不仅不方便，而且非常危险。
市长专线接到投诉后会把案件派发给相关部门，由经办单位进行处理，经过调查：投诉人反映的护栏属南方航空大厦红线范围内，是南航大厦为了防止车辆乱停乱放设置了铁栏杆，且在此设置了十几年，不属违章占道，无安全隐患。无法解决。
投诉人接到这样的回复，一般有三种反应：一是看到后无可奈何，不再追究；二是看到后觉得不满意，但是也不知道如何处理；三是看到市长专线解决不了，就希望通过其他途径解决，如通过媒体等。
其实，遇到这种情况，如果你自身心中有数，知道如何反驳经办单位的回复，可以再次致电市长专线要求经办单位作进一步处理的。
1、我们先分析经办单位的回复，弄清楚几个问题：红线范围是什么意思？设置铁栏杆是为了限制车辆乱停乱放；不属于违章占道，无安全隐患。
红色范围值的是这块区域都属于南方航空的地方，可以自主管理；铁栏杆是为了防止乱停车辆，并没有不允许行人通过；是否有安全隐患，我们可以通过现场照片来看。
2、通过现场的实际情况。我们可以看到行人翻越铁栏杆确实非常不方便，而且外面就是行车道，存在危险，所以经办单位的回复并不准确，需要进一步想办法解决降幅风险。
3、既然是属于南方航空的产业，自然要考虑到不能随意在这里停车，所以铁栏杆不能取消，不过人还是可以通行的。如果在铁栏杆处开一个口子，人可以通过，车不能通过不就解决问题了么？且这个问题的推动只能由经办部门和南方航空协调解决。
当投诉人把自己的解决方案再次通过市长热线反馈给经办单位后，合情合理的方案相信经办单位还是会酌情处理的。**后这个问题也确实按上述的方式解决了，在铁栏杆开了个口子，方便行人通过，但是车无法通过。
通过这个案例，我们可以得到两个启发：
1、投诉市长热线解决问题，不能全部指望经办单位，自己也要有能力判断这个问题由谁负责，是不是在敷衍，解决是否符合流程，有没有更好的解决方案，抱着这个信念才有可能圆满解决问题；
2、不要盲目迷信经办单位的回复，这个案件中经办单位就是按照惯性思维处理案件，没有对投诉人需求和现场情况作进一步调查分析，导致投诉人对结果不满意。所以经办单位一定要做现场调研，不能拘泥于形式，应该从为老板姓服务的角度思考问题，相信方法总比问题多。
结束语：
**后想说，很多事情并不是无方可解，可能是自己的方法、流程用错了，也可能是经办人的水平能力有限，所以明确自己想法和目标，找到合适的解决方案和对的人，很多问题一定可以迎刃而解的，关键还是要用心，有一颗全心全意为老百姓服务的心。
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