12345可以网上投诉吗？龙岩12345网上投诉平台

正确地拨打12345市民热线客知音告诉我们这些

众所周之，“12345“即“非紧急救助服务热线”，用来帮助民众解决生活、生产中所遇困难和问题。“12345，有事找政府”，越来越成为大家耳熟能详的常识和口号。12345热线既称市民热线、市长热线，又随着12345整合更多的政府热线，也逐渐成为政府热线的统称。如北京市，今年以来，整合了各类热线归集到12345市民服务热线，建立全市统一的群众诉求受理平台，实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”。

然而，随着市民拨打12345热线反映情况和诉求问题不断增多，12345往往听到各种各样的奇葩电话，有的恶意投诉、有的自说自话，有的毫无逻辑，通话内容往往让坐席代表不知所云，不知从何处理。正确地拨打12345更能够反映问题和解决困难，那么如何高效的利用12345的每一通电话，高效表达诉求呢？

客知音

政府热线智能

化应用的开发商和供应商，长期致力于政府热线的技术服务，对政府热线12345有着深入的研究和了解。需要说明的是，新技术也普遍也应用于政府热线，如语音识别，在市民拨打12345的同时，能够将市民和坐席专员的通话内容实时转译成文本，方便工作人员的理解和记录。此外，根据通话内容，智能系统会根据算法自动计算知识脚本的相似度，为话务人员推荐对应的知识点、咨询内容和反应问题的答案。在这里，用语文明，情绪平和，诉求简明扼要且清晰的表述内容至关重要。

此外，还要讲清楚诉求要件，首先要讲清楚自己的诉求缘由，这里面就包括说清楚时间、地点，发生了什么事情，牵涉到什么人等等，智能应用系统还可以对事件的关键要素进行提取和梳理。再者，诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实。**后，热线工作人员曾反映，“我们曾经梳理了一下我们政务热线的投诉，发现有大量的投诉是重复来电。”一般情况下，市民来电反映的问题，有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，需要请市民耐心等待。

普通人维权难收藏这6个超管用的投诉网站，帮你解决80%的难题

自从西安奔驰事件爆发后，“维权难”这一问题再次成为了社会热点。

日常生活中，被骗钱、买到伪劣产品、快递丢件、装修陷阱等让人防不胜防。

今天，我们就给大家推荐一些实用的投诉网站，保证大家有效维护自己的权利。

12315，消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，这一串数字大家应该都不陌生。

在消费时，如果你与商家产生了各种纠纷，打这个电话能减少很多麻烦。

从网上的反馈来看，12315的处理速度和效果都比较令人满意。

一般来说，12315都是倾向于保护消费者的，大部分商家会选择立即赔偿道歉。

案例1：共享单车退款

案例2：遭遇霸王条款

案例3：买到过期商品

需要强调一点，对付霸王条款、嘴硬脾气差的商家，请12315介入准没错。

如果遇到处理过程很慢的也请耐心等待，因为在12315部门所有投诉单一定要解决了才会结案的，很负责。

点击此处访问12315互联网平台

另外，12315现在也可以在小程序上投诉，可以说越来越便民了。

二、市长热线/便民热线

消费问题找12315，那么遇到日常生活中的其他麻烦，就找12345解决吧。

每个城市都有12345，在哪个城市拨打就接通哪个城市的市政府。

这个电话真的特别管用，还会在解决后对投诉人进行回访，态度也相当好。

广场舞扰民、楼下小摊喇叭声太大、施工太吵、莫名停电停水、无人车挡路，都可以找市长热线。

三、国家邮政局申诉网站

号称快递公司**怕被人在这上面投诉的网站。

无数网友亲自试用过后泣血安利，专门针对快递的投诉网站，绝对管用。

现在的网购人群越来越庞大，丢件、寄错件、快件损毁什么的简直多如牛毛。

相信很多人都曾尝试找快递解决过问题，甚至大吵一架，大多数结果是不了了之。

但是，只要在这个网站投诉，你立即会看到奇效。

**后，如果在这里投诉后快递还不给解决的话，就给中国邮政总局局长信箱写信吧。

点击此处访问邮政局申诉网

四、工信部

三大运营商为抢夺用户打得不可开交，但在用网时，我们依然遇到很多令人气愤的问题。

工信部的部长信箱和举报电话，就是专门用来投诉解决各类运营商问题的。

网络质量太差、垃圾短信骚扰、乱收费扣费，都可以在这上面投诉，用过的都说好。

不要被“电信用户申诉”几个字劝退，联不通移不动用户都是可以在这里投诉的。

点击此处访问部长信箱

五、网信办举报中心

我们可能经常在网上看到“网信办”这三个字，但实际上可能很少有人知道这个部门究竟是干嘛的。

造谣传谣、垃圾病毒、诈骗赌博、低俗色情、封建迷信、极端宗教等违规内容，其实都可以在这上面举报。

举报方法也很简单，共有九个类别可供选择，选择后填写相关信息就可以了。

（提示：在某些情况下实名举报成功可获得奖励）

在公告栏，还可以查看每月全国的举报受理情况。

比如，今年3月被举报**多的前三名就是新浪、百度、腾讯三巨头。

新浪以巨大的数量差异领先，阿里巴巴则明显少了很多。

点击此处访问网信办

六、食药监督局

经常在朋友圈看到一些微商打着进口旗号贩卖一些三无产品。保健品、化妆品、治疗仪则是其中的重灾区。

虽然我们这些资深网民不易中招，但对于长辈们来说，很容易就上当受骗了。

这时候，上食药监督局一查，这些商品究竟是否正规，是否登记在案，就一目了然了。

在这里还能查看近期不合格产品的通告，以及辟谣台、曝光栏这些项目，也都是很有帮助的。

点击此处访问食药监督局网站

不过，机构改革后，食药监督局网站并入国家市场监督管理总局网站，所以2018年4月后的食品信息需要到后者查询。

而且，国家市场监督管理总局上还能查询被召回的缺陷产品，对于消费者来说，购物之前先查一查，就不用担心买到爆雷产品了。

如何网络问政维权信访

在互联网时代，人们反应自身合理诉求的渠道更多更宽了，当合法利益受到损害或者要曝光社会某些不合理不公平现象时，可以通过各类在线问政和信访方式高效的将自己的意愿和看法反应给各级部门。这里，我们以湖南省为例，系统的总结各种问政维权渠道。

网址：

湖南省-领导留言板-人民网

在这里，可以给省委书记、省长，各地市委书记、市州长，县委书记留言，回复率一般还比较高。

网址：

国家信访局-网上信访

可以在此反应合理的诉求，国家信访局会根据信访内容逐级转交给各相应各级政府和部门

网址：

湖南省网上信访投诉平台

与国家信访局网上信访类似，这里直接受理省内各类信访问题。

网址：

省长信箱-湖南省人民政府门户网站

直接给省长写信，反应各类问题

网址：

问政湖南

可以给省委书记、省长，各市州委书记、市州长留言

网址：

湘问·投诉直通车_华声在线

选择所在地区，反应各类利益诉求

网址：

中共湖南省纪律检查委员会湖南省监察委员会举报网站

此处主要受理各类党员领导干部违纪违法问题

网址：

湖南省"互联网+监督"

主要受理各类基层民生问题举报

网址：

中共湖南省委组织部12380举报网站

主要受理反映县处级以上领导班子和领导干部违反《党政领导干部选拔任用工作条例》及有关法规选人用人问题的举报

直接拨打电话12345，反应各类市政问题

另外，在各地市、各县市区的政府门户网站上面，一般都还会专门开设有留言、问政、投诉版块。在此，提醒大家，互联网非法外之地，要依法维权，切不可捏造事实，以举报之名，行诬陷之实！

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