手机号过户两个人都必须到场吗 移动卡过户必须双方都去吗

日前，一段“过户逝者号码需双方本人到场”视频在网上引发。23日，中国移动南京分公司通过官方微博回应此事称：该视频反映出营业员在服务过程中存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解的情况。对于给客户带来的不便，我公司深表歉意，后续将加强培训与教育，进一步提升服务水平。

此前有媒体报道称，今年3月，黄先生哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，却被以“需双方本人到场”、“死亡证明过不了户”为由拒绝。

中国移动南京分公司23日在情况说明中提到，对于原机主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料到指定营业厅办理。

中国移动南京分公司指出，黄先生在6月27日曾致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员曾明确告知需携带相关证件和证明前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。7月21日、22日，黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅)，要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。

中国移动南京分公司表示，已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。

来源：中新网、@江苏移动南京公司

监制：李代祥

编辑：陈子夏、徐祥达

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