怎样投诉去哪儿网
2017年7月20日，**终的维权算是成功了。
去哪儿网通过银行转帐实时赔付了全额房费加跨境通信费用；并且在我的坚持下，它没有坚持要求我删除相关微博。同时，去哪儿并没有就「精神损失费」进行赔偿。
原微博地址：
**篇文章
第二篇文章
说真的，在当前的「店大欺客」模式下，个人的维权非常需要运气。如果我的微博没有恰好被几万人阅读、被几百人转发，去哪儿网应该也不会理睬我的微博投诉。
几个月来，微博和知乎的私信询问有点儿多，简单总结几点吧：
实时维权中，不断更新，欢迎围观。
7月14日（周五）下午三点，当我和朋友来到澳门喜来登酒店准备登记入住的时候，一件令人震惊的事情发生了。
前台小哥拦住我：「先生，我们的系统里实在找不到用您的姓名登记的预订。」
我：「不会吧？我用去哪儿订的呀，已经确认支付等待入住了的。」
小哥狡黠地一笑：「
果然又是去哪儿
！不好意思，可能要请您自行跟代理商沟通协商了。」
唉！怎么这么麻烦！我可真蠢呀！怪只怪我太信赖去哪儿。
事情是这样的：六月的时候，我和朋友决定这个夏天去澳门观个光。我，作为去哪儿的忠实用户，熟练地在去哪儿的手机App上预订了澳门喜来登酒店的豪华客房。当即付款成功，确认等待入住。谁曾想到，入住当天，却给我整这么一出？这可让我如何是好！
▲预订成功的界面并没有提供任何额外信息。
几经周折联系上去哪儿海外客服以后，我被告知「您所预订的是房卡房，无法在前台办理入住。」
工号为51365的马先生将责任推在我身上：「我们尝试打您的电话告诉您这是房卡房，但是没有打通，所以默认您接受我们的房卡房安排。」
然而，我在入住当天之前根本就不知道我需要自行联系所谓的二级代理商去拿房卡。
在未尝试短信、邮件等其他方式的情况下就
默认用户接受房卡房的安排并清楚了解房卡房的入住程序
，此乃去哪儿愚蠢之一。
当天傍晚17:45左右，不知道从哪里来的二级代理商派来一个工作人员送来房卡。
我要求他出示相关工作证，他拒绝了，并表示「我们都是有正规群的，不会骗你。」
也罢也罢，那你总得把房卡给我吧？
谁知那人抢先一步说道「先生，这边得麻烦
您给我500元港币押金，才能把房卡给您的。
▲在我百般坚持下，他勉强开了张「收款证明」给我。
他还要求我不能使用房间电话，不能使用房间内用餐服务，总之不能有任何登记在房间之下的消费。要知道，这个房间，可是商小国的！
▲可只有天知道商小国究竟是谁。
我慌了！说好的游泳，说好的SPA，说好的送餐服务，我怎么全都用不了了呢！
这样的入住体验是我根本没有设想到，也绝不愿意拥有的。
抛开二级代理商的蛮横无理不提，在我预订酒店的页面，
去哪儿毫无提及这样偷偷摸摸的入住方式
，此乃去哪儿愚蠢之二。
事实是，我跟朋友忙里偷闲，好不容易请了年假，安排了澳门两日一夜游。周五下午三点准时来到酒店前台，却折腾到傍晚六点才入住。一整个下午都浪费在不必要的多方协调沟通上，损失了颇多精力、时间、金钱。本就不多的观光时间，所剩无几。
打着「聪明你的旅行」的口号，却
让用户蒙受精力、时间、金钱上的损失
，此乃去哪儿愚蠢之三。
7月16日（周日），当我结束这趟不愉快的澳门旅行，回到家后，竟收到了一条神奇的短信。在我入住结束后的第二天早晨，去哪儿通知我「将要」入住的是房卡房，并「要求」我对预订渠道进行保密。可笑的是，整个入住过程早已结束。
▲现在告诉我是房卡房，并无任何意义。
试图进行
掩耳盗铃般的匆忙补救
，此乃去哪儿失职之四。
我哪里受过这样的气！我可是上帝呀！我只好投诉了。谁知这投诉的过程居然让我更气了。
我憋呀憋呀，终于憋出了一篇千字文，通过去哪儿手机App提交了这封投诉。
然后，在我毫不知情的情况下，客服竟「处理完成」了我的问题——
▲联系不到就放弃治疗——看起来是去哪儿的一贯作风
我哪里甘心，一定是我的作文写得不够优秀，去哪儿才不理我的！
于是我又加了一些细节，在网页版去哪儿上提交了投诉。这次终于有人打通了我的电话。
这个电话的中心思想，就是「
先生您想索赔，别做梦了好吗？
工号为32409的不愿透露姓氏的客服小姐说了这些话。
我问：「所以，这就是去哪儿官方的**终态度了吗？如果这样的话，我只能选择通过其他渠道维护我的合法权益了。」
工号32409倒也潇洒：「先生，那我们这边完成了对您的投诉的处理，祝您生活愉快！
吊儿郎当地处理投诉，惘然不顾忠实用户的反馈和体验
，此乃去哪儿愚蠢之五。
去哪儿网作为国内数一数二的OTA（目前应该还勉强是，但可能很快不是），在商品说明条例（即酒店房间的网页介绍）中完全没有提及这是所谓「房卡房」，影响了我的理性选择，带来了极差的入住体验。
基于以上五点，我投诉这次不愉快的预订和入住，并就此去哪儿网提出索偿：
1）我用来进行跨境通话、沟通各种客服和联系代理商的手机话费100元人民币；
2）我跟朋友的港澳来回船票费用656港币；
3）当晚预订房费796人民币；
4）对我无法享受酒店全部设施和极迟的入住时间所带来的精神和时间损失10,000人民币。
蚍蜉撼树也好，自不量力也罢，我不能再忍气吞声了。一个人的力量或许很卑微，但如果多一些像我这样的蠢人站出来，国内OTA的环境一定会比现在更好。
若去哪儿仍对用户的合理诉求视若无睹，我将进一步采取措施，维护自己作为消费者的合法权益。
维权必备81个实用投诉电话/平台
记得老Y在之前的文章中给大家介绍过6个常用的维权平台：
12315互联网平台、违法和不良信息举报中心、工信部电信用户申诉受理中心、国家邮政申诉网站、黑猫投诉、腾讯110。
详细的内容大家可以点击括号中的文章，有6个平台的直达二维码。（
如何有效的维权？这几个投诉平台你一定要知道！
**近发现人民日报曾经总结过一篇关于电话投诉举报的号码小结，涉及衣食住行方方面面，今天借花献佛整理给大家，一共
个投诉电话，配合上面介绍的
大投诉平台，再也不愁投诉无门了，收藏一下，总有一天会用到。
一、投诉举报
消费者投诉电话12315质量监督投诉电话12365价格举报电话12358国家旅游服务热线12301邮政行业消费者申诉电话12305文化市场举报热线12318保险消费者投诉维权热线12378食品药品安全投诉举报热线12331工信部电信用户申诉电话12300网络不良与垃圾信息举报12321全国“扫黄打非”工作小组办公室电话12390环保投诉举报热线12369妇女服务热线12338
二、网购服务
淘宝、天猫9510211支付宝95188京东400-606-7733一号店400-007-1111当当网0527-80878888亚马逊400-810-5666(国内)拼多多021-6189-7088
三、快递服务
中国邮政11185EMS特快11183顺丰快递95338申通快递4008-895-543中通快递95311韵达快递95546圆通快递95554天天快递4001-888-888百世快递95320优速快递95349全峰快递400-100-0001宅急送400-678-9000速尔快递400-158-9888如风达400-010-6660
四、通讯服务
中国移动10086中国联通10010中国电信10000
五、金融服务
-银行
（括号中为信用卡服务专线）
中国工商银行95588中国农业银行95599中国银行95566（400-669-5566）中国建设银行95533中国邮政储蓄银行95580（400-889-5580）交通银行95559招商银行95555（400-820-5555）光大银行95595民生银行95568广发银行95508浦发银行95528
六、金融服务
-保险
中国人寿保险95519太平洋保险95500中国太平保险95589中国人保财险95518中国平安保险40088-95512
七、出行服务
-铁路航空
交通运输服务监督电话12328铁路客户服务中心12306中国国航95583南方航空95539东方航空95530深圳航空95361海南航空95339厦门航空95557山东航空95369四川航空95378春秋航空95524
八、出行服务
-用车
滴滴出行400-000-0999神州租车400-616-6666首汽约车10105678优步400-000-6555一嗨租车400-888-6608
九、出行服务
-订票网站
携程网400-830-6666艺龙网400-933-3333同程网400-777-7777途牛网400-799-9999马蜂窝4006-345-678去哪儿网95117
好了，以上就是今天的推荐，记得收藏一下有备无患！
如何投诉去哪儿网，维护消费者权益!
本人2019年7月5号在去哪儿网购买2019年8月2号深圳-新加坡往返的机票，票价为3670元，提前一个月购买的机票，网站承诺起飞前48小时保证出票，到起飞的前一天才告知本航班机票无票，让我改签，我不同意改签要求必须出此航班的机票，因为小孩的票在飞猪购买的第二天就出来了。7月31日从下午一直打去哪儿客服电话，期间有商务舱也不帮我升级，每个客服都说在刷票中，当我问及不出票的原因时没有一个客服作答，凌晨三点钟我还在与客服沟通，期间当我提到投诉有一个客服威胁说你要投诉我就取消你这次的行程，也不帮我刷票了。直到8月1号下午3点多才愿意帮我升舱（可能刷票无果了）。这是我想维权的主要原因，不管有没有出票，一个那么大的网站管理、信用和服务都差劲至极。
第二个原因是改签引起的，因为购买的是往返机票，返程需要改签，改签费用竟高达1550元，查了当天此航班的机票才1600左右，退票的话客服说退50块钱。。。当时改签紧急也没咨询航司，没办法只能改签相当于重买一张机票。这时我还不知道改签手续费其中的猫腻，直到我在12315投诉之后，客服回电可积极了态度也老好了，头一天来电说可以赔我一百块作为补偿，我**更恼火了，发了一顿脾气之后就挂了。第二天又给我来电给我赔五百，我不同意，过一会说给我加300到800作为补偿。我说你们去哪儿网就这点作为，把消费者当什么了，我需要的是真诚的道歉和明明白白的赔偿，消费者不是菜市场也不是猴子！
下面是去哪儿网在12315回我的内容，才知道改签手续费的猫腻：消费者回程改签代理收费1040手续费+510差价，消费者不认可，我司核实代理告知此单其实是升舱出票，原单B+B代理出Z+Y，升舱差价5030，改签是按原单收费标准收费，联系航司stella告知此单查看不到回程改签付了多少费用。如果按照航司客票：消费者改签前的客票去程是商务舱中**高的舱位，回程经济舱中**高的舱位，**高等级的舱位是航前航后都免手续费改签，有差价补差价。但此单是代理客票如果联系航司改签，航前航后都是免改签手续费，但需要付50美金服务费（约350），有差价补差价，故此代理有责，可协商500-1000的赔付。
这样算起来我改签费可赔付1550-350=1200，而你们客服却从100块起步以”讲价“形式给我作补偿，而对于提前48小时未出票还没有给一个明细说法！**次在去哪儿网订机票如此之坑，广大消费者会再买单吗？
我会继续维权，12315解决不了就到市场监管部门申诉，请问众多知乎网友如果有更好的维权方式麻烦评论留下言，谢谢！
本文地址：[https://chuanchengzhongyi.com/kepu/2cd3543853609cf1.html]
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