三包凭证丢失了是否还能得到三包

【消费者纠纷解决】三包凭证丢失了是否还能得到三包服务

袁某2004年6月购买了一台手机，由于发生性能故障，于今年4月到特约维修部要求按照手机“三包”的有关规定予以免费修理。但是袁某的保修卡已经丢失，维修部以消费者无法提供保修卡而拒绝了消费者的要求。

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条规定：在三包有效期内，消费者规定享有修理 更换退货的权利。消费者丢失发货票或三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在“三包”有效期内的，销售者 修理者生产者应当依照本规定承担免费修理 更换责任。因此，即使消费者遗失了保修卡，但消费者能够提供购物凭证证明购买的手机仍在“三包”有效期内，维修部就应该按照“三包”的规定承担免费维修的责任。

如果消费者丢失了三包凭证，或者没有索要三包凭证，能够提供以下证据的也享受三包服务：

(1)能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的;

(2)不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日前后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者 修理者 生产者都应当免费修理。