中国政府机构投诉举报求助热线电话大全，超级实用。
超级实用，建议收藏，中国政府机构投诉举报求助热线电话大全
?2021-09-26-21：57
江苏，杜燎原
报警求助（各地110中心）：110
查号服务（查号台）：114
火警救助（各地消防）：119
医疗救助（各地120中心）：120
报警（各地公安交通管理机关）：122
公安短信报警（公安部）：12110
报时服务（报时台）：12117
森林防火报警（全国森林防火指挥部）：12119
天气预报服务（国家气象局）：12121
高速公路救援（公安交警）：12122
旅游咨询投诉服务（国家旅游局）：12301
邮政/快递服务申诉（国家邮政局）：12305
铁路客户服务中心（中国铁路）：12306
海外保护与求助服务（外交部全球领事保护服务热线）：12308
全国检察与案件查询服务（**高人民检察院）：12309
机构编制违规举报（中央机构编制委员会）：12310
新华社新闻热线（新华社）：12311
商务投诉举报和咨询（商务部）：12312
违法生产经营烟草举报（国家烟草专卖局）：12313
消费者申诉举报（工商总局）：12315
三农热线（农业部）：12316
扶贫问题监督举报（国务院扶贫开发领导小组办公室）：12317
文化市场违法违规行为举报（文化部）：12318
城建事业服务热线（建设部）：12319
公共卫生事件举报/健康咨询（卫生部）：12320
网络不良与垃圾信息举报（中国互联网协会）：12321
防震减灾服务（中国地震局）：12322
粮食流通监督（国家粮食和物资储备局）：12325
交通运输服务监督（交通运输部）：12328
住房公积金服务（建设部）：12329
知识产权维权援助与举报投诉（国家知识产权局）：12330
食品药品投诉举报（食药监局）：12331
劳动保障咨询投诉服务（人力资源和社会保障部）：12333
中国企业境外商务投诉（商务部）：12335
国土资源违法案件举报（国土资源部）：12336
妇女维权服务（中华全国妇女联合会）：12338
间谍行为或线索举报（国安部）：12339
社情民意调查专线（国家统计局）：12340
城管服务与执法投诉（各地市政府）：12342
政务服务便民热线（各地市政府）：12345
法律援助服务（司法部）：12348
儿童求助保护及民政公益热线（民政部）：12349
安全生产举报投诉（安全监管总局）：12350
职工维权公益服务热线（中华全国总工会）：12351
青少年维权与心理咨询（中国共产主义青年团中央委员会）：12355
物价举报（物价局）：12358
金融消费权益保护投诉咨询（中国人民银行）：12363
质量技术监督（国家质监总局）：12365
纳税服务/税务投诉举报（国家税务总局）：12366
司法信息查询服务（**高人民法院）：12368
环保投诉举报（国家环保总局）：12369
共产党员服务热线（中组部）：12371
互联网违法和不良信息举报（互联网违法和不良信息举报中心）：12377
保险消费者投诉维权（中国保监会）：12378
国家气象局预警发布（中国气象局）：12379
党政干部选拔任用违规举报（中央组织部）：12380
工信部公共服务电话（工信部）：12381
全国残疾人服务热线（中国残疾人联合会）：12385
中国证监会热线（中国证监会）：12386
干部违纪举报（全国纪检监察机关）：12388
公安机关及民警涉黑涉恶违法犯罪线索举报电话（公安部）：12389
扫黄打非办举报专线（公安部扫黄打非办）：12390
海事报警/水上遇险求救（国家海事局）：12395
三农科技服务（农业部）：12396
电力监管投诉举报（国家电力监管委员会）：12398
全国供电服务热线（国家电网）：95598
农民工工资拖欠问题举报：010-68304532
农业部农业安全生产事故和紧急事件举报：010-64192512
农业部农业部种子案件举报：010-64192079、64194511
农业部农药案件举报：010-64192810、64194066
中国消协农机产品质量投诉站投诉：010-67347472
高检检察机关超期羁押举报：010-68650468／010-65252000
高检群众举报职务犯罪：010-65252000
高检减刑、假释、保外就医专项检查活动举报：010-68650468
国家发改委教育乱收费举报：010-68502937、010-66096145
国家发改委重大建设项目违规举报：010-68501111
公安部经济犯罪举报：010-65204333
公安部打拐举报：010-84039250
水利部水利工程建设举报：010-63205050
公安部扫黄打非举报：010-65254722
统计局统计违法举报:010-68573311转88123
审计署水利建设资金举报：010-68301241、010-68301802（自动传真)
税务违法案件举报：010-63417425、010-63543740、010-63417436
电监会电石、铁合金和焦炭行业用电及执行电价情况监督举报：010-66597385、010-66597388
中央电视台《焦点访谈》：010-68579889北京复兴路11号中央电视台邮编：100859
中央电视台《东方时空》：010-68508738
中央电视台《实话实说》：010-63984662
中央电视台《面对面》：010-63984655
中央电视台《新闻调查》：010-68579889转198
中央电视台《今日说法》：010-68579889转166
凤凰台总机：010-68977288
人民日报新闻线索：010-65368383
新华社新闻热线：010-63073111/3222、010-63076206、010-63074267
中国移动服务热线：10086
中国联通服务热线：10010
中国电信服务热线：10000
中国工商银行服务热线：95588
中国农业银行服务热线：95599
中国建设银行服务热线：95533
中国银行服务热线：95566、400-669-5566
中国邮政储蓄银行服务热线：95580、400-889-5580
交通银行服务热线：95559
招商银行服务热线：95555、400-820-5555
光大银行服务热线：95595
民生银行服务热线：95568
广发银行服务热线：95508
浦发银行服务热线：95528
民生银行服务热线：95568
浦发银行服务热线：95528
深发银行服务热线：95501
中信银行服务热线：95528
华夏银行服务热线：95577
兴业银行服务热线：95561
人寿保险服务热线：95519
太平洋保险服务热线：95500
太平保险服务热线：95589
人保财险服务热线：95518
平安保险服务热线：95511
平安产险服务热线：95512
合众人寿保险服务热线：95515、95522
新华人寿保险服务热线：95567
民生人寿保险服务热线：95596
阳光保险服务热线：95510
中国人民保险服务热线：95518
中国国航服务热线：95583
南方航空服务热线：95539
东方航空服务热线：95530
深圳航空服务热线：95361
海南航空服务热线：95339
厦门航空服务热线：95557
山东航空服务热线：95369
四川航空服务热线：95378
春秋航空服务热线：95524
淘宝、天猫网购服务：9510211
支付宝专项服务：95188
京东网购服务：400-606-7733
当当网网购服务：0527-80878888
亚马逊网购服务：400-810-5666
拼多多网购服务：021-61897088
中国邮政服务热线：11185
EMS特快专递服务热线：11183
顺丰快递服务热线：95338
德邦物流服务热线：95353
申通快递服务热线：4008-895-543
中通快递服务热线：95311
韵达快递服务热线：95546
圆通快递服务热线：95554
百世快递服务热线：95320
正确地拨打12345市民热线客知音告诉我们这些
众所周之，“12345“即“非紧急救助服务热线”，用来帮助民众解决生活、生产中所遇困难和问题。“12345，有事找政府”，越来越成为大家耳熟能详的常识和口号。12345热线既称市民热线、市长热线，又随着12345整合更多的政府热线，也逐渐成为政府热线的统称。如北京市，今年以来，整合了各类热线归集到12345市民服务热线，建立全市统一的群众诉求受理平台，实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”。
然而，随着市民拨打12345热线反映情况和诉求问题不断增多，12345往往听到各种各样的奇葩电话，有的恶意投诉、有的自说自话，有的毫无逻辑，通话内容往往让坐席代表不知所云，不知从何处理。正确地拨打12345更能够反映问题和解决困难，那么如何高效的利用12345的每一通电话，高效表达诉求呢？
客知音
政府热线智能
化应用的开发商和供应商，长期致力于政府热线的技术服务，对政府热线12345有着深入的研究和了解。需要说明的是，新技术也普遍也应用于政府热线，如语音识别，在市民拨打12345的同时，能够将市民和坐席专员的通话内容实时转译成文本，方便工作人员的理解和记录。此外，根据通话内容，智能系统会根据算法自动计算知识脚本的相似度，为话务人员推荐对应的知识点、咨询内容和反应问题的答案。在这里，用语文明，情绪平和，诉求简明扼要且清晰的表述内容至关重要。
此外，还要讲清楚诉求要件，首先要讲清楚自己的诉求缘由，这里面就包括说清楚时间、地点，发生了什么事情，牵涉到什么人等等，智能应用系统还可以对事件的关键要素进行提取和梳理。再者，诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实。**后，热线工作人员曾反映，“我们曾经梳理了一下我们政务热线的投诉，发现有大量的投诉是重复来电。”一般情况下，市民来电反映的问题，有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，需要请市民耐心等待。
962288，上海人不熟悉但在沪“老外”超喜爱的神奇热线疫情期间帮“老外”们解决了燃眉之急
962288，上海人不熟悉但在沪“老外”超喜爱的神奇热线！疫情期间帮“老外”们解决了燃眉之急
作者：徐妍斐编辑：徐妍斐
时间：2020-03-0617:00
在上海，有一条神奇的热线电话，它不为大多数上海市民所熟悉，却是在沪“老外”们喜爱并且信赖的“万事帮”——962288上海对外信息服务热线。
在上海的疫情防治期间，这条对外热线在为“老外”答疑解惑、解决难题方面发挥了巨大的作用。
今天，就让我们近距离来看看962288热线是如何工作的。
接听电话的都是海归、外语硕士
走近962288的接线坐席，紧张忙碌感扑面而来。
年轻的“妹子”们都戴着口罩，一边通话，一边不停地在电脑上输入、查询着什么。各国语言回荡在这个空间里。
留日回来的完颜绍铧在2011年加入962288热线，九年来，她从普通坐席晋升为值班长，再到营运总监，个人的成长与这条热线紧紧联系在了一起。
在这条热线上工作，每次接通电话，首先迎来的就是各种外语的咨询和求助，因此语言是**道门槛。
完颜绍铧介绍，这里的服务代表们一半以上都有外国留学经验，其余也是国内外语专业研究生毕业。这个群体掌握着英语、韩语、日语、俄语、西班牙语、意大利语等十多个语种，和老外流畅对话是这个岗位的头一道门槛。
要帮老外们完美解决这些问题，962288的服务代表们不是“海归”就是国内外语专业的硕士毕业，此外还要求强于理解与表达，以及具有迅速搜索解决问题的能力。
而光会外语交流还不够，因为这条热线是为了帮人解决问题的，很多“老外”来电时情绪会比较激动，因此强大的理解、表达和共情能力必不可少，要能在**快的时间里抓住问题的关键核心，利用知识储备或快速搜索能力得到答案，然后让求助者理解问题解决的方法。
1月下旬临时遭遇疫情，对外服务热线临时决定，从1月28日起部分在沪员工取消休假，增加服务。2月5日再次决定在沪员工全部复工，并紧急召回外地休假员工。2月10日全员复工，有条件的员工都上班了。除了中国员工外，一位英国员工、一位西班牙员工也始终坚守岗位。
家在张家港的员工甘露接到单位复工的通知后，不断试图前往上海，但交通停顿了，她让家人开车送她到上海，出了张家港被劝回，又因为户籍是安徽的，张家港也不让进，在高速公路上打圈圈，经家人多方努力才返回张家港。但她不气馁，尝试让单位开出证明，一路协调，终于在2月中旬返回了上海，经自我隔离后重返工作岗位。
西班牙籍员工刘佩佩本来已经离职，当她看到疫情报道后，主动打电话联系，要求重返工作岗位，参加服务。
无论国籍还是家在哪里，962288的员工在疫情面前都表现出了高尚的情操，想的都是奔赴一线。
他们疫情期间这样帮“老外”
新冠肺炎疫情期间，962288热线集中接到了大量“老外”们的求助。由于外国人的语言差异、观念差异、对当地情况的不熟悉，处理他们的问题难度比较大，这是962288开通14年来所未见。
对外热线的疫情服务2月15日是个分水岭，外籍人士的需求在此前后略有不同。
1月28日至2月15日期间60%的来电在“找口罩”，接下来依次是“航班取消”“如何解决签证问题”和“购物需求。”
上海通过居委会登记发放口罩，但是“老外”并不熟悉居委会是什么机构。当时上海有个很大的外国人网上社群介绍打962288可以查询到居委会地址，查询电话不断涌来。
完颜绍铧说，遇到这种求助他们首先会询问老外的所在地址，然后赶紧上网查询该地址所属居委会，如果找对了，那么就替老外询问外国人预约口罩需要带好哪些材料；如果找错了，那就向邻近居委会打听老外住址所属的居委会电话，辗转再去询问。然后，再给老外回电或发中英双语短信，告知其居委会地址和所需携带的材料。
这样的电话来来回回，对外服务处于全线紧绷状态。
搞定居委会后，“老外”找药店又遇到麻烦了。于是再帮忙查药店，在老外和药店工作人员充当桥梁。
比如，想为9岁女儿买口罩的英国人欧文，先找居委再找药店，962288的服务代表为了让欧文买到5只口罩，前后与他通话近10次。
第二阶段是2月15日至29日，这一时期，“自我隔离”相关问题**多，占到40%，其次是“疫情期间各种老外无法理解的规定”及“签证政策不明”或“其他个人困难”。
统计数据显示，自1月28日-2月29月，对外热线共受理外国人疫情服务请求1765人次，其中延伸服务联络电话4012话次，涉及美国、英国、法国、日本、俄罗斯、加拿大、澳大利亚、西班牙、巴基斯坦、突尼斯等27个国家。
“老外”求助困惑集锦
**近疫情期间，“你好，我想预约口罩，请问我这儿的居委会怎么走”“我昨天途径日本到中国，我现在需不需要隔离”这类问题集中出现，而在过去的多年里，“哪里配钥匙”“哪种酱油是淡口味的”“家政阿姨用不来我买的洗衣机”“撞车了该怎么处置”等等五花八门的问题都曾找上门。
周到君在此收集了一些“老外”求助咨询的部分典型案例。
1、疫情期间出入境受阻，但签证快到期了……
疫情期间，很多“老外”签证即将过期，本想春节后办，但推迟上班后出入境服务一时受阻，外国人比较紧张，续不了签证就是非法滞留。
巴基斯坦政府要求在中国的本国人不要回国，留学生汉姆门一家四口都在上海，但签证2月份到期，续不上急得团团转。他打电话给对外热线，要求解决。面对这样的帮助请求，962288让汉姆门留了电话，一有消息就回告。
2、疫情期间买不到床垫，手把手教老外“网购”
特殊时期很多商店不营业了，或者外国人熟悉的店家关门了，生活必需品告急。962288引导外国人网上购物，没有淘宝、京东App的。耐心教他们装，一步一步讲解怎么用。
西班牙人班德西要买个床垫，接线员先引导他去超市，未买到；再引导他到京东上买，并推荐了网页，临下单，还教他怎么支付，搞了三个多小时他成功了，还顺带买了其他很多东西。
3、有人来电表达负面情绪，促成心理医生电视辅导谈
这类电话虽然不多，但情况都有些严重。有些外国人大吼大叫，说：“**近我走不了，心情太差了，又四处碰壁。”这就需要我们耐心问他，究竟遇到了什么事，不要急，我们能帮你。”
还有些外国人，觉得自己快被传染了，绝望了，说着说着就哭了。这时962288就告诉他，上海很安全，各种措施很及时很有序，你要相信上海，只要在家呆着，听听音乐看看电视，就不会有事。
据介绍，962288在发现了这些外国人的负面情绪后，与上海电视国际频道（ICS）讨论了一下，ICS正好也在关注这个问题，于是对外热线推荐了一个在上海的美国心理医生戴维，很快ICS请他在电视上用英语作了一次辅导谈，播出后反映很好。
4、“中村先生”每周都要来电几次，已成了大家的“老朋友”
据介绍，古北地区住了一位来自日本的中村先生，他每次生活中遇到了什么困扰，比如银行转账遇到麻烦、去居酒屋吃饭时不想要葱等等，都会**时间拨打962288，时间久了，成了大家的“老朋友”。
有一次，中村先生去超市买酱油，面对“生抽”“老抽”犯了难。于是他来电询问：“我想要口味淡一点，颜色能红一点的是哪一种？”
服务代表对此也不太了解，赶紧上网查，解决了中村先生的困扰。
5、明明出了交通事故，但是交警居然让当场走？
有一次，一位“老外”朋友遇上了交通事故，他本想着接下来要麻烦了，可谁知交警看过现场让他可以走了。这下“老外”朋友就没了方向，明明出了事故，怎么让我走，之后要怎么办呢？
962288接到他的求助后，与交警大队取得联系，得知交警部门会随后给这位“老外”去电通知后续解决流程。由于“老外”怕交警部门打过去的电话他听不懂，962288从中协调，发现交警部门已录入的电话号码无法更改，**后的解决办法是：当老外接到这通电话后请周围的中国人帮忙接听一下。
6、我入住的酒店配有电脑，但没有我要的输入法？
一位日本朋友入驻了一家房间里配有电脑的酒店，当他想使用时，却发现没有日语输入法。
962288得知后，电话远程指导下下载输入法，但此时酒店电脑下载东西需要有管理员权限。于是962288再和酒店取得联系，**后由酒店工作人员去到这位老外的房间，输入了权限密码，**后成功下载安装了日语输入法。
7、我买的洗衣机是外文的，家政阿姨用不来怎么办？
这天，962288接到一名老外的求助电话，说她买的一个外文洗衣机，家政阿姨用不来，很着急。
这时，962288的服务代表就请她把电话给阿姨，在得知了阿姨的困惑后，在两者之间当成了远程“翻译”，逐个解释了洗衣机上标识的外文功能，完美解决了问题。
8、我换了新护照，但暂住证上还是老号码要紧吗？
一次，一位很严谨的“老外”在换了新护照后，疑惑起了自己暂住证上的信息更新问题。护照号是新的，暂住证上却是老的护照号，冲突吗？
他给962288打来了电话，于是服务代表帮他询问了相关部门，请他尽快去属地派出所解决这一问题。
9、我钥匙掉了/我钥匙忘在家里了现在需要开锁……
“老外”中这样的“糊涂蛋”不少，许多人来电求助都是这样的问题，想找配钥匙，或者帮忙24小时开锁的地方。
于是962288联系居委或当地社区部门，询问提供此类服务的地址，再回复给“老外”。
来源：周到
相关推荐
更多精彩内容，下载周到上海APP
本文地址：[https://chuanchengzhongyi.com/kepu/1abad8250e509060.html]
微信扫一扫 
