什么部门监管12345？什么部门监管12315

【全国通用】常见法律求助（举报）热线整理

一、公共法律服务热线12348

12348法律服务专用电话，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式。

二、诉讼服务热线12368

"12368"以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。

三、消费者投诉举报专线12315

市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向市场监管部门进行投诉。

四、中华全国总工会职工维权热线12351

12351广东职工热线服务范围为：职工法律咨询、职工法律援助指引、对用人单位投诉与劳动安全投诉受理、职工对工会及其工作人员的意见及建议，以及工会其他服务项目的指引等的业务。

五、全国人社政务服务12333

12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线是国家重要的民生服务平台，推进人力资源和社会保障电话咨询服务系统的建设，将有助于畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通渠道，提高对社会公众的服务能力。

六、全国妇联服务热线12338

"12338"妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。

七、青少年维权12355

"12355"原名"12355"青少年维权和心理咨询服务热线，2006年更名为"12355"青少年服务台，是共青团中央权益部设立的专门面向青少年提供服务的热线电话，该热线的开通旨在为青少年提供心理咨询服务和法律咨询援助，及时掌握青少年思想动态和现实需求，引导青少年依法反映诉求，有效化解社会不稳定因素，巩固党执政的青年群众基础,促进社会和谐;有利于改进服务青少年的途径和方式，及时为他们提供多方面的服务，动员社会力量帮助他们解决实际困难和问题，促进青少年健康成长。

八、网络不良与垃圾信息举报受理中心12321

受理范围：垃圾短信、诈骗电话、骚扰电话、垃圾邮件、不良APP和网站、个人信息泄露等各类网络不良与垃圾信息。

九、中纪委举报热线12388

全国纪检监察机关12388统一举报电话于2008年6月26日正式开通，受理群众对党员及领导干部和国家公务员违反党纪政纪行为的检举控告，或对党风廉政建设和反腐败工作方面的意见建议。

十、中国检察网热线12309

12309检察服务中心主要包括3大模块13项具体功能，即:检察服务(包括:控告、申诉、民行申诉、国家赔偿、其他信访、法律咨询)、案件信息公开(包括:案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约、重要案件信息、法律文书公开)、接受监督(包括:人大代表政协委员联络平台、人民监督员监督服务、群众意见建议箱)。

十一、中央组织部举报热线12380

本举报热线主要受理反映违反干部选拔任用工作政策法规选人用人，以及领导干部政治、思想、作风、廉洁自律等方面问题的举报。

十二、公安、民警违纪违法举报、全国扫黑除恶举报热线12389

1、全国公安机关建设开通"12389"专用举报电话和互联网举报平台。为深入推进党的群众路线教育实践活动和进一步加强公安机关队伍建设，公安部于2013年12月24日开通12389全国公安机关和民警违纪违法举报电话和互联网举报平台，受理信访举报投诉。据了解，目前，公安部、全国32个省级公安机关、330多个地市级公安机关共计422个电话受理坐席已同步开通，运行平稳。

2、受理对涉黑涉恶违法犯罪行为的检举控告。

十三、“扫黄打非”工作组12390

本热线主要接收对于淫秽色情信息举报、盗版侵权举报、非法宗教出版物举报、非法出版活动举报以及假媒体，假记者，假记者站举报等。

十四、城管执法特服热线系统12342

12342城管特服热线是城管执法部门主动接受社会监督、及时办理市民投诉的重要沟通渠道，坚持“群众利益无小事”的服务标准，全天候24小时不间断受理市民投诉，接到市民投诉后，各级执法快速赶到问题现场，快速解决群众反映的问题，真正做到为群众办实事、办好事。

十五、城建服务热线12319

服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、房地产开发与管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管监察等7个相关职能部门的多种行业。

主要职能:接受行业投诉、咨询、建议及报修业务。

十六、政府服务热线（又称“市长热线”）12345

12345，即"非紧急救助服务系统"，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条"12345政府服务热线"。

十七、环保举报热线12369

12369即“12369”环保举报热线，是中国环境保护部环保举报电话。公民、法人或者其他组织通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理。

十八、国家信访局信访投诉受理查询服务12303

12303，是国家信访局信访投诉受理查询服务电话号码。

十九、安全生产举报投诉12350

12350是安全生产举报投诉特服电话。为进一步做好安全生领域的举报投诉工作，鼓励人民群众积极举报安全生产事故隐患和各类非法违法生产建设经营行为，经向工业和信息化部申请，核配"12350"作为国家安全监管总局全国统一的安全生产举报投诉特服电话号码。

二十、全国知识产权维权援助与举报投诉12330

“12330”热线是由国家知识产权局设置的全国知识产权维权援助与举报投诉公益服务电话。

更多法律资讯请详见公众号：蔡蔡律办案札记

举报投诉，一言难尽

沙拉那拉酱：千万不要幻想骗子会改过自新，和解其实就是一场博弈

接上文。。。

5月31日我通过12345进行了投诉，由卫监局主办，工商协办。6月1日卫监局给我打来了回访电话，意思是上门查看了没有发现我所说的问题，即没有机器，店方也不承认，说着就要close工单的意思。我表示不满意，希望能全面调查，我不希望这次举报投诉只是走个形式不了了之。6月3日约定12点和执法部门一起上门核查，当天早上9点多我就看到店家的朋友圈，你品，你细品。。。

店家换了新面孔的员工，集体否认店里面有不法行为，执法人员要查电脑，都突然换了新的，查无可查。我播放了一段录音，店长才跟执法人员说这位顾客是在我们家做的超皮秒，我们在积极解决。真是打脸自己都不觉得痛吗？卫监局决定正式立案调查，另外发现该店连基本的公共卫生许可证也没有，嗨，这事儿有人管就行，算是艰难迈出**步吧！

6月中旬店长和我去卫监局做了笔录，店长代表店方全权处理此事，对事情经过供认不讳，信誓旦旦表示一定会跟我把这个事情和解好。本以为这个事情就告一段落了，谁想到。。。卫监局让店长回去交一份法人的授权书和法人的身份证复印件，这两份材料催了小一个月吧，**后法人带着律师很不情愿的去了卫监局。在律师的指导下，店方否认仪器为医疗器械，满口的就是不知道，不清楚，涉案人员已经被开除了找不到了。。。我没有想过，就这样毫无人性苍白无力的抵赖居然。。。7月底卫监局告诉我他们没有办法定责，不可以按“非法行医”处罚。我反问就算不能按照非法行医定责，那就按照一般消费诈骗来处理呗，又被告知他们无权处理消费诈骗。可是这个事情一开始不就是两个部门共同处理的嘛，很遗憾，被告知工商不愿意管。。。这我就不懂了，这种举报投诉案件还能挑选的？12345继续打起

作为一个消费者遇到这样的事情，我觉得监管部门应该是站在我的立场帮我维权的，个人这次经历下来很失望，近乎绝望吧，就是每次感觉都快要成功的时候来了个180度大转变。卫监局也快被我烦死了，多次表示能做的都做了，目前监管执法流程判不了罪，原因就是没有抓到**现场。这是一个不折不扣的伪命题，举报后工单派发**快也要第二天上门，那撤就是了，监管部门什么时候上门看样子也有办法提前知道，所以**现场根本无法保留，照这个逻辑和道理，是不是所有商家都可以光明正大的做违法的事情了，回头装疯卖傻不认账就算了。反正ZF办事，给你交代已经是同情你了，按道理他们查案我无权知道，这个。。我持保留意见吧，咱们公民的监督权等于是假的？？

德基这样的高档场所开店做这种非法勾当，2个多月调查经过几个部门推诿之后能变成无责释放，个人感觉有猫腻是肯定的，但是越是这样，越激发了我追求公平公正的欲望，至今天发稿为止，12345打了不下10个，被告知仍然在处理中，目前仍在处理中对我来说就是好消息。

工商跟我说过这样的话：如果店铺关门跑路了，唯一的途径就是打官司，他们也做不了什么。SO，为什么不在他没跑路前介入？为什么不对这种多次被举报的店进行重点监管？为什么要拖到店家跑路了让消费者来承担损失？

卫监局跟我说过这样的话：你们消费者要擦亮眼睛，这种事情没有**现场很麻烦，遇到个有经验的商家，我们执法权限也没有那么大。SO，我们消费者要对各行各业的法律法规都懂喽？你们既然知道他有问题但是却不能给他们定罪，是不是你们监管部门也存在问题呢？

不满归不满，我也说句公道话，这次事件我发现工商卫监局科室人员明显不足，可能对我来说是人生**次，对他们来说是千万次投诉中的一个。我理解也赞同ZF办公应该平衡分配有限的资源，但是这个事情，我坚决不向恶势力低头，也不接受相关部门以任何理由的敷衍了事。这是一个恶性循环，试问如果监管部门都不管，那我们消费环境会变成怎样呢？

基于店家知道卫监不能给他们定责，工商又不积极介入，店家在此期间更加嚣张，肆无忌惮在外面造谣，对其他顾客说我诽谤勒索他们，所有的都是捏造的。阿西8，真是日了狗了，气的一B，大家有空去看看我前两篇文章，孰是孰非你们自己判断吧。

期间有一些JM来找我寻求帮助，很有意思的是大家**反应都是：请问怎么维权？我没经历过害怕，我怕说不过他们拿不到钱。我其实说真话挺惊讶的，可能这也是绝大部分顾客的真实心声吧，所以这些黑商家才能活的那么滋润。

集美们，都长点心吧，谁的钱也不是大风刮来的，遇到事情不要怕，合理的运用法律的武器保护自己，邪不压正，这是不变的真理！

关于手机社交应用soul使用功能问题及由此牵连到的政府12345相关部门监管问题的思考

手机app

soul

里群聊派对功能里群主和管理如果不想让进来的群员在群里，是可以随意踢人的，因为多次莫名遭遇这种事情，我曾前一段时间向soul官方提出建议：要求加强房主或管理踢人的规则，

即不得无缘无故踢人，如需踢人需要有正当理由，如想踢出群聊需涉及相关违规行为方可踢出群聊，**好不能由房主管理直接操作，可以由房主管理申请然后系统审核后看符不符合规则再由系统操作，否则很多房间的管理或群主甚至群员经常以自己喜好为由将来访soul友随意踢出派对，踢出以后无法再进入本派对且系统会提示被踢出，至少应该给被随意踢出机会在踢出以后仍然可以举报被踢出房间的随意踢人的行为，以供平台核实处理！这种随意踢人行为很容易伤及他人自尊心，如此这个平台变得不再是灵魂交友，而是灵魂受伤了！所以对于存在随意踢人行为的房主和管理也应该有一定的限制和惩戒措施，以期避免同类行为的继续发生！这种随意踢人的行为本身也存在一定的侵权嫌疑！！这是聊天娱乐的地方，不是某些人搞权势肆意妄为的地方！！请平台尽快制定细则方案执行！

以上，是在我使用了soul这个APP的群聊派对功能一段时间并多次遭遇了这种无端被踢出群聊的情形后，将以上意见反馈给了软件平台的后台，且是几次反馈给了平台客服，但在未收到平台的任何后续反馈的前提下，

2021年4月中上旬我将以上意见电话反映给了APP企业归属地方政府的上海

12345

平台，当时

12345

接线人员告诉我他们反馈后后期APP平台会改进，随后那几日

4月15日

许，有APP企业所在属地的市场监管部门的调解人员同我取得了联系，向我征求是否同意和企业调解处理，他们可以代我向企业建言但无法强制要求平台企业，我说我就是要求企业尽快整改而不仅是建议，我觉得这种问题不是建议的问题且我也已经多次反馈给APP平台，调解员告诉我那他们就不调解了说近期会有市场监管其他部门人员再联系我，但后来过了好几天却没有其他部门再联系我，而变成了

12345

平台工作人员在

4月20日

许回复我说：反映问题涉及企业内部管理问题，建议市民向企业反映。我说我已经向企业反映过了，但APP企业方对于我的意见置若罔闻，12345话务方说管理部门反馈给到的信息，涉及企业内部问题，

12345

政府部门干涉不到，我表示不接受，要求

12345

平台方继续反馈办理，并且之前企业属地市场监管调解员所说的其他会联系我的部门也没有联系我。而后

4月26日

12345

平台再次回电告知我，他们保持上次联系我的说法：政府部门对于企业内部管理问题不干预。我表示不接受这种说法，我认为企业和个人的问题，政府是完全可以也有责任干预到的。

12345

回访人员的说法是，如果我不认可回复

12345

平台无法继续受理提交此问题，

12345

回访人员仍然坚持强调这是企业内部管理问题，以此为由再三推卸，我说我也跟企业反馈过了但没用，我认为这是市场监管人员不作为，不负责任，我要差评他们，

12345

接线员表示我对于部门处理的评价无法记录，同时这个问题只能到此为止，让我如果有异议可以继续直接联系市场监管部门或是信访渠道解决。

请问这就是我们的政府机关吗？市场监管？和为民服务的

12345

平台的服务态度吗？如果一个手机APP的问题连政府、职能监管部门都无从干涉，那么请问作为用户、老百姓又如何去要求企业改变？可这样**终受害的不还是老百姓吗！更让我心寒的是，这件事是发生在以国际大都市、傲视全国、在我国一直以改革开放排头兵著称的上海！连这样一件简单的小事都可以推卸、无视到这种程度，真的是让人不得不质疑政府工作的现状！！这些拿着纳税人的血汗钱、靠亿万百姓养活的政府机关工作人员就是这样全心全意为人民服务的吗？？实在是让人寒心啊！！

话题回到社交APP平台方，现在，这个soul的宣传力度越来越大，在网上随处可以见到soul的链接，可一个发展中的企业不是应该尽量的规范自己的行为吗？何以soul平台这样的没有自我约束和改进？据我所知，soul这个平台是一个对用户管理相对比较严格的地方，很多soul用户包括我遇到的很多soul友都吐槽过平台监管过于奇葩，很多用户经常遭遇账号短暂的功能受限、短暂的账号封禁、甚至是直接被封号的情况，这样的事情也导致了很多用户在使用soul软件时战战兢兢、如履薄冰，正所谓过犹不及，就连我自己在使用soul的时候都曾经遭遇过无端被短时间内禁止同他人聊天发言的情况，我自认我的聊天谈吐合理合情，不存在违规情形，实在是不知道平台为什么要那样无故封禁我的聊天功能，虽然每次在我通过在线留言反馈无效再致电soul电话客服申诉后，平台都很快做了解禁处理，但讲真心里还是不舒服，因为觉得冤枉，

后期在同平台客服领导沟通时听对方提到，soul平台管理确实相对严格，因为现在国家政府对这种社交软件管理比较严格，有时可能是系统的错误识别导致了用户封禁，甚至是向我提到什么现行的

互联网生态规范

，那回到我开始提到的群聊派对随意踢人这件事上来，至今距离我开始明确对soul运营企业“上海任意门科技公司”提出改进意见已有近两月时间，但平台的群聊功能里房主管理至今还是可以随意踢人，我也还是会偶尔无意遇到那种不知道为啥随便踢人的群聊房间，可见平台对此并没有做何改变！我对soul平台的做法也表示费解，如果平台真的监管严格，为何至今对这个群聊踢人功能还是原地不动？？？

一个社交平台APP如此的放纵自己的用户，监管规则如此不当，在用户多次提出意见后仍然拒不改变，我相信对这个群聊可以随意踢人有意见的用户也不在少数，不知道soul平台企业的企业良知和社会责任感在哪？？也许有人会说，如果觉得这个平台不好，不用这个soul就行了，那我想说的是，如果政府层面可以纵容这个soul软件这样不予管制，那么其他平台是不是也可以这样乱来？？如果社交APP都开始这样胡来是不是我们就都不要用，乃至只能放弃网络社交了？如此这般我是该说社交平台侵权呢？还是应该认为政府部门因为不作为、规避责任、侵权了呢？？

在这个手机用户日益增多，网民数量持续上升，网络社交、手机app日趋繁荣、万象丛生的时期，从网民用户到网络平台方再到政府监管方，究竟应该履行怎样的自管、他管，和自我约束、相互监督管理，才能造就网络生态的良性发展，值得全民深思啊！

你说呢？