工作复盘四个步骤 公司个人工作复盘范文

不知道你有没有类似的困扰：为什么别人工作一年的经历好像有三年的经验，而自己工作了三年却好像只有一年的工作经验？这其中有一个很重要的能力，那就是复盘，复盘是萃取工作经验最有效的方法，那些厉害的企业家都是会复盘的高手。

创办蓝色光标和恒基伟业的企业家孙陶然先生曾说过：“如果我有所成就的话，一半源于天资，另一半源于复盘”。

联想的柳传志在获得2010年度世界企业家奖之后，在接受新华社采访的时候就说：“复盘至关重要，通过复盘认真总结经验教训，把事情想明白，谋定而后动”。

我们常常在复盘的时候浅尝辄止，停留在梳理的层面，很少能深入地探究去总结出可复用的规律经验。尝试复盘几次却看不到成效，我们就很难继续复盘。其实复盘是需要长期坚持的，即使事情很琐碎也要长期坚持复盘，持续优化，成效才能慢慢地出现。

要利用复盘去萃取工作经验，打造自己的职业价值，首先我们要“有胜心”，要从心态上非常非常的重视它，把它当成一位鞭策你的老师，要积极主动，努力提升自我。其次我们要做到“不自欺”，即我们要诚实，要实事求是，要坦诚表达。这样才能日拱一卒必有所成。

“复盘”的来源？

复盘就是我们中国围棋的术语，也叫做复局，就是指对局完毕之后，复演该棋局的记录，以检查对局当中招法的优劣与关键的得失。下围棋的高手都有复盘的习惯，每次高端对弈结束之后，双方棋手都会把对局重新重复一遍，这样才能有效的加深对这盘棋局的印象，在这个过程中找出双方攻守的漏洞，以此作为提升自己的最好方法。

什么是“复盘”？

所谓复盘，就是我们在头脑中对过去所做的事情重新推演一遍，对过去的思维和行为进行回顾，反思和探究，找出原因，总结方法，找到规律，从而指导我们解决问题，帮助我们提升能力。

复盘的作用不言而喻，它可以帮助我们洞悉问题的本质，总结出方法找到规律，将经验转化为能力，如果说失败是成功之母，那么复盘就是成功之父。

复盘可以应用到任何事情上面，不仅是工作、生活、人际关系等，不管是大事还是小事，只要发生过的事情不如预期，或者是还可以做的更好的，都可以复盘。所谓万物皆可盘，所以在日常工作中，我们要做到小事及时复盘，大事阶段性复盘，事后全面复盘。

小事容易被忽略所以要及时复盘；大事周期长，要进行阶段性的复盘，以确定是否偏离了目标？阶段性的档口复盘的信息都比较新鲜，记忆比较深刻，复盘也会更为准确，如果等到事后再复盘，可能会因为记忆的主观修饰作用而失去了部分真实性。

事后的全面复盘，是因为整个事情都已经完成了，你有了一幅非常完整的画卷，可以进行全面的回顾，事后全面复盘是做事情的真正完成，没有事后的全面复盘，所有的事情都只能算完成了一半，支付的成本，却没有获得全面的收益。

如何复盘？

一个标准的复盘，它一般包含下面这四个步骤：

第一步：回顾——回顾背景与目标

复盘的第一步就是回顾背景与目的，回顾背景是为了追溯事件发生的源头和做这件事的初衷，这件事是在什么背景下提出来的？当时为什么要做这件事？

目标是判断成功与否的标准，回顾目标就是通过将目标和结果的对比，我们就能知道，这件事情我们是做成功了，还是失败了。

关于目标的确定通常跟你的前提假设有关，比如课程卖的不好，小明认为课程本身写的不好，应该优化课程；小红认为是运营转化的不行，应该提升运营转化的能力。优化课程和提升运营能力是两个截然不同的前提假设。前提假设不同，目标往往也是不同的。

目标有质和量的两重属性，相对于质来说，目标更加强调量的属性，比如：新产品要占据多少市场份额？全年的销售增长率、利润率要达到多少等等

总结一下，在回顾背景与目标的时候，我们需要考虑这三个因素：

1、这件事的背景是什么？当时为什么要做？

2、有哪些前提假设？期待的目标是什么？

3、当时打算投入的预算和资源有多少？

第二步：反思——评估过程与结果

很多人会忽略过程推演这一环节，进入到评估结果的环节，这是不对的，过程推演是复盘非常重要的一步，复盘的关键就在于推演，通过对整个事件过程的推演，可以让我们对事情有更加清晰的审视，可以得到之前一直被我们所忽略的关键信息，做过的事情就是这个盘，而过程推演就是让这个盘显性化，可视化。

在过程推演时我们必须要做到这三点：

1、真实客观。对事情的发展做真实客观的呈现，不进行主观的美化，不做有目的的筛选，真实客观的记录实际发生的情况；

2、全面完整.与事情有关的各个方面的信息我们都要去探索，都要去了解一下，每一方面的信息尽可能要完备；

3、细节要丰富。过程中做了什么动作，动作产生了什么后果，最好都能能够非常的清晰，实事求是永远是发现问题的第一步。不要对自己进行主观的美化，我们应该深入到细节当中，提供最末梢的事件信息，俗话说“魔鬼就藏在细节中”，这正是细节决定成败，细节与真实是一脉相承的，正是因为具备的细节，才让整个事件的推演，显得更加真实可信，脱离了细节只剩下框架，真实也就无从谈起，过程推演最好能够达到情景重现的程度。

推演完整个事件的过程，我们才能够进入到评估结果的环节，评估结果是为了找到差距，是为了分析原因，提供一个分析的着力点，在评估结果时，我们通常只最终结果是否符合预期，有的人也会一下阶段性的结果，除此之外，还有一个要的就是动作的结果，事情做的好不好，其实关系到每个动作有没有执行到位，如果每个动作都做到位了，好的结果其实自然而然也会出现，甚至有的关键动作能影响整个事件的结果。

在评估结果的过程当中，还有两点需要特别注意：

1、你预估的事件和成本是否准确？

时间和成本是两个非常关键的指标，如果一个项目最终做成了，但严重的超出了预估的时间和成本，那就不算真正的成功。

2、会发生一些意外的情况，你是怎样应对的？

比如一些本来要做的事情，莫名其妙地消失了，或者是漏掉了，而某些原本在设想之外的事情，却不断地被添加进来。对于这些要着重去分析。

总结一下，在评估过程与结果的时候，我们要从这四个方面去思考

1、是否真实客观的推演出完整的过程？

2、结果是否符合预期（包括最终结果，阶段性结果，动作结果）

3、预估时间，成本是否准确

4、有哪些意外，是怎样应对的

第三步：探究——分析差距与原因

评估完过程与结果，我们就进入到复盘的第三步，分析差距与原因，原因分析是否到位决定了复盘是否卓有成效，那么分析原因应该从哪入手呢？找到了入手之处，又该如何分析呢？

分析原因我们要从与预期不一致的地方入手，知道在哪里问出“为什么”，这才是真正有价值的，因为答案就隐藏在问题之中，问题就是答案，与预期不一致就给出了第一类“为什么”的地方。

第二类“为什么”的地方是事情的关键点处，这也是分析原因第二个入手处，要想能够从事件的关键点入手分析，要求我们对事情有比较透彻的认识，能够准确地抓住事情的关键点所在，这些关键点因为对事情的成败起着至关重要的作用，也可以被视为成败的关键因素。从成败的关键因素出发就能找到成败的根本原因。

不管是从与预期不一致的地方入手，还是从事情的关键点入手，当问出了第一个为什么之后，要做的就是连续追问，一直问出最终原因。最著名的连续追问方法，是丰田的五问法，就是当出现问题时，连续追问五个为什么，以探究问题背后的真正原因，找出真正的解决办法。

丰田生产系统的设计师大野耐一曾经这样评价过五问法的作用，重复五次问题的本质以及解决办法会随之显而易见。他曾经举过这样的例子来说明五问法：

问题一：机器为什么停了？

回答：因为超过了负荷，保险丝断了。

问题二：为什么机器会超过负荷？

回答：因为轴承的润滑不够。

问题三：为什么轴承的润滑会不够？

回答：因为润滑泵吸不上油。

问题四：为什么润滑泵吸不上油？

回答：因为它的轮轴损耗了。

问题五：为什么轮轴会损耗？

回答：因为没有安装过滤器，混进了杂质。

于是，最终找到了解决问题的办法：安装过滤器，阻挡杂质。

当然五问法并不是说必须问五次为什么，也不是说只能问五次为什么，只要有助于我们找到真正的原因，可以问三次，也可以问五次，一切以解决问题为出发点，五只是代表性数字，并不是确定性的要求。

我们总结一下分析差距与原因时，需要注意的三个要点：

1、从“与预期不一致”的地方入手

问第一个为什么——为什么这个地方结果不理想？

2、从“事情的关键点”入手

问第二个为什么——哪些关键的环节没有做好？

3、利用丰田的“五问法”连续追问，直到追问到深层原因

第四步：提升——总结经验与方法

总结经验与方法是复盘的最后一步，经过“分析差距与原因”这一步，我们基本能够提炼出一些方法，总结出一些经验，对分析原因后得到的经验和方法，要进行推演，以便排除错误的认知，导致我们在复盘时得出错误的结论最常见的一个原因是——错把相关关系当作了因果关系。

比如有的老板喜欢加班的员工，觉得加班的员工很勤劳，愿意做事，愿意将自己的业余时间奉献给公司，值得表扬是好员工，于是他们心里就建立了勤奋等于好员工的认知，一旦看到有人经常加班，就把他认为是勤奋的好员工，这当然不对，因为一个员工勤劳很可能是因为他能力低，不能在正常的工作时间内完成自己的任务，所以我们要把相关关系和因果关系区分开来。

总结一下，在总结经验与方法时，要从这三个方面去思考：

1、有哪些成功的经验是经过反复推演得出的，以后可以不断复用？

2、有哪些业务方法和规律被证明是有效的，可以用在以后的项目中？

3、有哪些推演出来的改进策略？

以上就是如何复盘的四大步骤，当一个人精通复盘之后，他对于自己的工作就会有深刻的认识和体悟，具有一鸣惊人的直觉，这个时候他就不用一板一眼的进行推演，就可以从纷繁复杂的现像中看出关键所在，找到解决问题的方法与路径。

当我们对上面的方法非常精通后，我们就可以用更加高阶的方法来复盘，那就是站在比自己高1-2级的领导的角度来思考领导的决策过程，思考这三点：

1、领导当时为什么做这样的决策

2、领导提供了什么支持，最终结果怎样

3、从领导的身上我们可以借鉴，学习什么，能吸收什么教训

总结完经验和方法后我们的工作还没有完，我们还要把它们储存归档起来，方便以后调用。这里给你推荐一些文档储存工具：比如“印象笔记”、“有道云笔记”、“OneNote”等，这些APP可随时随地记录信息，还可同步电脑端，方便整理和查阅。用哪个工具不重要，重要的是要坚持去用，长期复盘，才能更快地进步。

现在就开始把手头上的工作复盘起来吧！