市民咨询热线？市民中心咨询热线

12345是什么电话

大家可能听说过12345电话，但是并不是太了解这是什么电话，其实12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。下面就来简单介绍一下。

12345是什么电话?

通过互联网

拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员;

将书面意见传真到12345—1—5;

发送电子邮件

发送手机短信

通过QQ添加好友

短信发送注意事项：

用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：

呼叫内容(精炼扼要)

事件地点(详细标明)

短信无法查询内部诉求件办理结果

建议用户短信字数控制在150个字之内。

QQ诉求注意事项：

QQ人工受理时间为7：00——22：00。

现在很多省市采用了便民热线、市长电话等。电话开通以后，将全天候24小时为市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务，从而解决政府各部门电话号码难记、电话难打通、咨询或投诉的问题难以及时解决的问题。对市民来电中咨询类的问题，将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案回答。通话资费按普通市话收费标准计收。12345电话是一条火热的民生热线

正确地拨打12345市民热线客知音告诉我们这些

众所周之，“12345“即“非紧急救助服务热线”，用来帮助民众解决生活、生产中所遇困难和问题。“12345，有事找政府”，越来越成为大家耳熟能详的常识和口号。12345热线既称市民热线、市长热线，又随着12345整合更多的政府热线，也逐渐成为政府热线的统称。如北京市，今年以来，整合了各类热线归集到12345市民服务热线，建立全市统一的群众诉求受理平台，实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”。

然而，随着市民拨打12345热线反映情况和诉求问题不断增多，12345往往听到各种各样的奇葩电话，有的恶意投诉、有的自说自话，有的毫无逻辑，通话内容往往让坐席代表不知所云，不知从何处理。正确地拨打12345更能够反映问题和解决困难，那么如何高效的利用12345的每一通电话，高效表达诉求呢？

客知音

政府热线智能

化应用的开发商和供应商，长期致力于政府热线的技术服务，对政府热线12345有着深入的研究和了解。需要说明的是，新技术也普遍也应用于政府热线，如语音识别，在市民拨打12345的同时，能够将市民和坐席专员的通话内容实时转译成文本，方便工作人员的理解和记录。此外，根据通话内容，智能系统会根据算法自动计算知识脚本的相似度，为话务人员推荐对应的知识点、咨询内容和反应问题的答案。在这里，用语文明，情绪平和，诉求简明扼要且清晰的表述内容至关重要。

此外，还要讲清楚诉求要件，首先要讲清楚自己的诉求缘由，这里面就包括说清楚时间、地点，发生了什么事情，牵涉到什么人等等，智能应用系统还可以对事件的关键要素进行提取和梳理。再者，诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实。**后，热线工作人员曾反映，“我们曾经梳理了一下我们政务热线的投诉，发现有大量的投诉是重复来电。”一般情况下，市民来电反映的问题，有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，需要请市民耐心等待。

12345，你打过市长热线吗

我打过，打过两次。

一次是因为小区物业问题，原有物业公司已经停止服务，却拒绝把业主信息、图纸、设备等等交接给新物业，搞得群情激愤，纷纷投诉。

一次是因为养犬管理规定，我家养了一只拉布拉多，虽说不是限养犬种，但身高体长超标，打电话说规定不合理，按照规定我家这么温柔的傻大个都不能养。

打电话之初，心理是有点忐忑的。因为乖乖女做久了，告状跟吵架的技能严重退化，很少跟人有直接冲突，而打电话投诉的，是有坐地户背景的物业公司，还有政策规范，对于能不能管用之类的多少有点顾虑。但打电话之后，我的观点改变了一些。

说到市长热线，得提到一位老太太。**早是一位老太太，说那么多投诉建议热线，号码都不好记，记不住。之后才开通了12345，顺口溜：有事找政府，这也算国内政务创新了。国内**早设立的应该是南京市，威海这边网查**早的资料是2005年。

在2018年，威海又整合了40条热线进来，主要受理政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉、110报警服务平台分流的非警务求助等。换句话说，现在除了110、119、120等紧急求助类热线外，任何咨询、举报、投诉、意见建议以及非警务求助这些事情，都可以打市长热线。

需要注意的是：市长热线不具备执法权，他只是将你反映的具体问题转办给相应的职能部门。整个流程是这样的：

**步，受理。市长热线24小时全时段，全天候开放。你打电话，那边的工作人员会详细询问跟登记。然后转给相关的部门。

第二步，办理。对于我们反映的事情，都有明确的办理时间，而且这个办结情况是作为他们的重要指标进行考核的。

第三步，督办。有干活的，还得有监督干活的。

针对一些热点难点问题，将通过电话督办、书面督办、会议督办、领导批示督办等多种形式，推动问题有效解决。

第四步：反馈，而且是双向反馈。

就是承办部门办理完毕后，既要向12345政务热线反馈结果，还要向来电群众反馈结果，给我们一个答复。

第五步：覆盖，或者说，回访。

对群众的各类服务诉求、意见建议和举报投诉等，进行百分之百回访。回问有没有办理完成，是不是满意。

整个流程走完，理论上反映的问题也就圆满解决了。

不过实际上呢，应该说程序能推进，问题能部分解决吧。比如前面说的两个问题，一个解决，一个正在解决。

解决的是养犬管理规定，在已有的规定之外，特别注明了金毛跟拉布拉多不受身高体长限制，我家的傻大个已经登记并且打上芯片了，终于安心。

正在解决的是小区物业问题，很长时间了都说正在解决，实际推进困难，大家都还在努力中。这是我的经历。还有一个统计数字：

今年1—6月，威海市12345政务服务热线共受理群众诉求事项26.96万件，同比增长67.35%，来电接通率达到97.26%，按期办结率达到99.70%，群众满意率92.62%。

群众诉求数量前五位的依次是：消费维权（20825件，占7.72%）、物业管理（13284件，占4.93%）、市容环境（11871件，占4.40%）、住房公积金（10644件，占3.95%）、商品房开发与销售（10498件，占3.89%）

数据是不是准确，无从验证。但看了一下政府网的市场热线一栏，周一到周五每天都有回复更新，比如今天是24号，**新更新的一条就是23号的，关于“二级建筑师证的办理问题”。

除了打电话之外，还可以在12345公众号反应问题，还有短信、微博等等很多途径，不过电话应该是反馈**快的。

通过政务服务热线，更多的市民有维护权益的意识，而且能通过合法合规的途径去反应跟解决，我们能看到政务服务的进步，也是社会的，每一个市民的进步。还希望我们能更进一步，也相信一定会更进一步。