京东投诉电话人工服务24小时？京东客服投诉电话24小时人工服务电话 京东客服电话24小时人工服务

京东到底应该怎么投诉，投诉那个部门啊

之后我又在黑猫投诉给京东小米自营店投诉了，感觉比12315效果更好，12315几天了一直没有回复，黑猫投诉十几个小时就有客服代表给我打电话了。

电话内容概括起来就是：我在前10000名内，会给我补发手机壳，之前是由于仓库没货，赠品没有匹配上。我不在前5000名内，没有礼盒。

这话说的，责任推卸的是真的有水平。

我来说说我遇到的真实情况：8月16日0点，我们预订用户付尾款，京东设置错了，已经把赠品给了前10000名付订金的用户（包括前5000名送的礼盒）。等到8点多的时候有了**个确认收货的用户，有人就问了有没有赠品，赠品是怎么送的，根据其他人的评论，我们知道赠品不是按照付尾款的顺序，而是按照付订金的顺序安排出去了。这时我们一帮早早付尾款的用户就去问客服情况，客服各种推，京东也不想承受损失。

这是我的的投诉补充

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已经投诉12315平台，北京经济技术开发区管理委员会已受理。

后续过程我还会持续更新！

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先说结论，我想投诉京东虚假宣传。

接下来多图警告????????

本来我买个新手机小米10u，高高兴兴的，并且看到小米京东自营的宣传图说付尾款前一万名赠送手机壳，5000名赠礼盒，我这就更高兴了。(注意啊，这里的“付尾款”三个字很重要)

11号晚上，我就交了100定金，预定了。

可以在图片里看到，我16号0点0分14秒支付的尾款，我感觉我支付的已经很早了，于是就想看看我有没有赠品资格，发现订单里没有显示，我也没多想，只是感叹一下米粉的疯狂(我也是个米粉，别误会啊)

早上我怀着期待的心情，想看一看手机到哪了，顺便看一看有人收货没，接着就发现这个

红圈上面的更气人。

也同样有人很气愤

此时我就想到我是一名尊贵的PLUS，我有plus专属客服，于是我去咨询了一下

这是**回询问

这是第二回询问

这是反馈短信

这不明显答非所问吗？这个时候我就有点生气了，我又“咨询”了第三回

我是带着气咨询，我就说你们这不是虚假宣传吗？人家坚定的告诉我这不是虚假宣传，又要核实……

这是核实后的反馈短信

这又整出个比例问题？？？

我就纳闷了，付尾款的前10000排名和比例又什么关系，然后我又去“咨询”去了

我提出我的疑问?她回答个就是看顺序，是我数学不好吗？还是我语文不好？我是越来越看不懂了

然后我要看她所谓的顺序的名单，还告诉我看不了？？？？

我能拿京东有什么办法啊？我能拿所谓的“专属客服”有什么办法啊？现在已经不是手机壳的事了，我现在都想退了这所谓的京东plus会员，生气……

如何有效投诉京东客服

之前对京东的印象还算不错，直到**近的一次购物体验，对京东对京东的客服印象急转直下。事情从本月17日晚说起，当晚比较累看了几个产品后想第二天再考虑下单，就在放下手机睡觉时留意到我要购买的这个商品是1399下单减100，当时已经23点多，页面显示减价活动剩余20多分钟，故此没有犹豫就下单在线支付了1299。第二天下午进京东账户查看配送进度，惊奇的发现页面价格竟然是1399下单减200，此处省略。。。各种吐血

随即联系客服（客服A），要求申请价格保护，客服记录订单号了解后，要求我重新下一个订单，但不必付款，并给出一个在手机App端的操作路径，提交价保申请以提高成功率，并告知24小时内可获短信通知。

24小时后音讯全无，继续联系客服（客服B），告知事情经过后，被告知他们的系统里没有价保申请记录，但客服B可记录此事并跟进。此处继续省略一万字。先完成价保申请，随后要求告知投诉客服入口，要投诉客服A，至此客服B左一个亲，又一个亲的，说是人家刚来要给人家一次机会。我觉得这是同事间的相互包庇，坚持要投诉，于是说反馈给客服A的主管。因手头在忙事情，对话就耽搁了一会儿。

忙完答复客服，又来了一个客服C，了解情况后告知可联系A的主管，并在48小时内电话回复我。

然后，然后就没有然后了，价保申请是通过了，同时发现我购买的商品页面标价1499，下单立减200。也没有主管电话联系我。有同样经历的请告知投诉客服的方法，此刻我想把ABC三个都投诉一遍。

2020京东投诉，京东维权～用户指南

京东维权##京东投诉#

今天给大家乐科普关于京东客服系统电话和处理时效。以下途径亲测。不喜勿喷。

4006562211(PLUS专线)

如果你是plus会员，建议拨打。客服热情似火。积极回记录你的问题。但是只是进行记录。所有问题要分配到相关部门解决。不承诺不负责。会一直强调耐心等待。承诺时效48小时。如果客户催促时效是24小时。(各扫门前雪，具有一定职业素养)

4006067733(客户关怀热线)

有任何纠纷和问题建议拨打这个电话。服务态度比较好，响应及时，但是也只是记录问题。承诺时效24小时。催促处理4小时回电。一线客服解决不了会转到当班主管。可以解决一般性问题。不能解决内部投诉。

950618(官方电话)

**耗时耗力的维权方式。因为找到人工客服很繁琐。态度不积极都是机械性回答，“无法承诺”

“不能提供”“无法保证”“权利有限”。不建议拨打。

线上京东客服(基本没有什么卵用)

沟通方便，直接输入“人工客服”。回复有时候不及时。可能是一人处理多个订单问题。奇葩的是如果你30秒不沟通，窗口会关闭。客服一分钟不说话都没事。窗口关闭后需要从新联系。然后再从头说一遍问题。客服服务态度比较随性。业务流程不规范。(实习生居多)。

01089112233(京东集团总部)

节假日休息，工作时间拨打。非重大事件不要联系。因为根本就不管。可以解决例如:安全事件，营私舞弊、食品安全。群体性事件。**时间响应

新浪微博发帖

粉丝超过500人阅读超过1000。会**时间回复。好处就是可以发视频，录音，截图等。第三方平台可以自由发声。但需要花时间进行梳理，排班，制作。喜欢动手动脑可以尝试。但是京东水军也会喷你。互动性比较强。需要花钱买热搜

今日头条

短平快投诉方式，今日头条会推荐给使用京东的用户。互动性很强。如果文笔比较好还会收录文章。可以注册自媒体。赚取佣金。京东是不会管头条文章的。对于维权没什么太大帮助(亲测曝光量五万，阅读8000，回复跟帖。200)京东都会无视。不过是一个很有趣平台。比微博要好玩。可以找到共鸣的人。深度学习社交。比较真实

抖音发视频

需要一定的，剪辑排版能力，抖音和京东官方有合作，会屏蔽你的视频。你在京东官方留言也会被屏蔽。自娱自乐可以。拍成段子会好一些。标题也不能写京东，可以隐喻。

补充一个投诉电话，京享值达到20000.可以拨打24小时京东贵宾热线4006568800或者你的魔镜值到达S6也可以。(我得京享值不够没有拨打过)

投诉流程详解

再次说一下京东客服系统构成。以便大家顺利解决问题。京东客服体系分为兼职客服全职客服。

兼职客服:

有在线客服和电话客服。京东售后公众号报名。电话进行面试线上培训。在家就可以做客服。**低每周在线工作21小时，每天至少三小时。提成比较低(0.69一单)。电话客服是2元一单，压力也比较大。经常被客户投诉。

兼职统称为一线客服。他们处理问题方式是。把客户的问题复制到讨论群。有京东专员(正式员工)进行回答。在线客服进行复制粘贴。有时候遇到不灵光专员。线上客服回复会非常慢。电话客服会好一点可以语音交流。短平快。但是也是投诉的重灾区。

兼职客服是没有任何权限的，只能做升级专员处理。其实就是反应给正式员工。能提供京豆补偿都是正式员工。

尽量不要投诉线上和电话一线客服。因为好多是全职宝妈。挣钱也不容易。所谓专员(正式员工）才是发号施令的人。

如果你投诉客服他们处理问题方式一般是内部消化。一般不会给你回复。

会告知你的投诉已经受理。我们会进行核查。按照规定给与相应的处罚，调岗培训。免职等理由。

投诉专员和主管领导。一般都会被内部压制下来。会派一个同事和你联系转移矛盾。如果解决不了，会换另一个同事。不会真的记录投诉。除非你把事情能够搞大。他们都是身经百战的老手。你对他指责侮辱，都会隐忍。直到磨光你所有的锐气。抚平你的愤怒。所有的投诉都会以京豆补偿方式和解。5～10000京豆之间。没有人知道真正的处罚是否执行。对客户是不可见的。

真正受理内部投诉客服。需要提交质检部。(会有受理投诉的短信和投诉编号)。所有口头的承诺都是无效的。一般投诉都是POP部门纠纷客服。仲裁客服。感觉没有统一的评判标准。基本原则感觉很随性。

综上所述，这也就是大家一直认为客服无法解决问题的根源所在。这样沟通起来客户和兼职客服其实都很难受。

如果是内部投诉不要拨打950618和以线上客服沟通。尽量拨打4006067733客服关怀热线。这个接听都是全职员工。如果你接到0514开头电话基本就是正式客服。他们办公地点在江苏扬州。(亲测所有人普通话不是标准)。感觉有点男权主义，亲测男士的权利都比女士大。提示:不要再下班时间和晚上拨打因为好多客服在梦游。根本无法回答你的问题。

用了京东11年了，整体还是可以的。客服系统不敢恭维。希望我得建议能够帮助需要的人。