产品简介

财付通是腾讯公司创办的中国领先的在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。

财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。

专业的在线支付服务使财付通获得了业界和用户的一致首肯，并先后荣膺2006年电子支付平台十佳奖、2006年最佳便捷支付奖、2006年中国电子支付最具增长潜力平台奖和2007年最具竞争力电子支付企业奖等奖项，并于2007年首创获得“国家电子商务专项基金”资金支持。

随着中国经济的快速发展和网络应用的不断成熟，电子商务产业已进入高速发展阶段。财付通作为在线支付行业的领先者，将为促进电子商务产业的持续发展做出不懈努力。 

2013年4月11日，国内主流的第三方支付平台财付通与台湾玉山银行举办媒体发布会，共同宣布将进一步推行“两岸支付通”产品，并首次针对大陆地区以外的商家开通“二维码扫描支付”。  

深圳市财付通科技有限公司，于2011年5月3日获得央行非金融机构支付业务许可证。业务类型包括：互联网支付、[2]移动电话支付、固定电话支付，有效期至2016年5月2日。

财付通的提现、收款、付款等配套账户功能，让资金使用更灵活。财付通还为广大用户提供了手机充值、游戏充值、信用卡还款、机票专区等特色便民服务，让生活更方便。 

安全控件

什么是安全控件？

财付通作为网上交易的信用中介，安全性倍受关注，故为了提升财付通账号的安全性，防止用户账号密码被木马程序或病毒窃取，财付通推出了财付通安全控件，该安全控件实现了对关键数据进行SSL加密，能够有效防止木马截取键盘记录信息。

访问财付通网站，而没有选择安装安全控件会出现什么现象？

为了保障您财付通账户的安全，如果您使用的是IE浏览器，我们会自动提示您安装。如果没有正确安装，会出现如下图所示的情况：

此时，依提示下载安装安全控件并刷新，即可正常使用。 

若您使用的是非 IE 浏览器（如 Netscape、Opera、Firefox），将无法安装本控件，虽此时您也可以照常访问我们的网站，但为了您账户的安全，我们强烈建议您改用 IE 浏览器并下载安装安全控件后，再访问财付通网站！

怎么正确安装控件？

当您登录财付通网站，系统会弹出如下所示提示窗口：

点击“ 是 ”，安装完成即可正常使用！

若您电脑运行的是 windows xp 系统 (sp2)，IE 浏览器会自动屏蔽上面的弹出窗口，此时您只需按以下步骤安装即可： 

1. 登录财付通网站

2. 点击下面箭头所指的地方或者点击页面提示的链接 

3. 选择“ 运行 ”，安全控件便安装成功

第一步：登录财付通网站时，IE 窗口会出现如下图所示的提示：

或者是：

提醒：请不要关闭此提示框，否则，您就不能正常安装我们的插件了！

第二步：此时点击上面箭头所指示位置：“请点此处允许插件弹出”或者“无法输入登录密码？请点击此安装安全控件后刷新”，弹出以下窗口：

第三步：弹出如上图所示的安全警告窗口，选择“运行”，则安全控件安装成功。

提醒：点击“ 安装 ActiveX 控件 ”，我们保证选择此控件您的电脑不会出现任何问题！

如恰逢网络忙，安装可能会花几分钟时间，请稍等片刻!安装完成您就可以享受财付通的安全支付服务了。

如果按安装说明还无法安装？　或是安装后也不能正常使用？怎么办？

请检查您的电脑是否安装了3721或其他拦截广告的插件，如果已安装，请将其设置为不要拦截 ActivX 控件！请检查您的IE设置，并按以下步骤修改IE设置：

第一步：打开IE浏览器，选择“工具 ”-> “Internet 选项”，出现如下窗口：

第二步，点击“ 设置 ” 按钮，出现如下画面，将“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问此页时检查（E）” ，然后按“确定”按钮。 

第三步，进入“ 安全 ”设置画面，点击“ 自定义级别 ”按钮：

第四步，将 ActiveX 控件和插件中相关参数设置成如下图所示的红线特别标注的一样。

第五步： 将 IE 编码设置为“ 简体中文（ GB2312 ） ”，如下图：

登录问题

为什么我登录时，会自动跳到注册页面去？

当您还不是财付通的用户时，您输入QQ号码和密码并点击登录，会自动跳到注册页面。您可以点击“注册”正确填写相关内容，即可成为财付通用户，使用财付通的各项功能。其操作简单易行，只需如实填写几项必要信息即可。

为何我的 QQ 密码输入框不能输入？

如果您可以正常登录财付通网站，证明您的电脑上已经安装了我们的安全控件！如果出现 × 的破图，证明还未安装， 请按财付通网站上的提示正确安装并刷新，即可正常使用财付通的服务了。 

 忘记 QQ 密码怎么办？ 

因为财付通是通过 QQ 号码和密码来登录的，如果您忘记了自己的 QQ 密码，请点击输入框右边的链接“忘记密码？”来取回您的 QQ 密码。

注册问题

如何选择一个合适的 QQ 号码来作为财付通账号？

在 “ 财付通账户 ” 注册过程中，您所提供的 QQ 号是用来作为你财付通登录账号来使用的，故请使用您最常用并有效的 QQ 号码。

如果您遗失了 QQ 密码，您可以通过 QQ 密码取回流程取回 QQ 密码，或及时投诉到我们客服，进行一些必要的处理。

为了保证你财付通账户的安全，我们建议您，您用来注册的 QQ 号码是你自己独自使用的，以防止他（她）人的盗用或误用，以免造成不必要的损失。

为何要选择合适、常用的一个EMAIL邮箱？

在注册“财付通账户”过程中，您提供的EMAIL地址将被作为财付通系统为您通知相关信息及客服为您服务的主要工具（如您的账户密码遗失，可以申请将新密码发送到您的EMAIL中），故请务必使用有效，常用并保证是您一人使用的EMAIL地址。

由于有些电子邮件服务商提供的 E － MAIL 经常不能收到我们的电子邮件，所以建议从来没有收到我们系统邮件的用户，换个邮箱来使用。 同时对公司内部人员建议不要使用公司内部邮箱，作为财付通账户里的邮箱，否则有可能收不到邮件。 

为什么要填写正确的证件类型和证件号码？ 

您所提供的证件号码将作为您身份认证的一个重要元素。

在您需要取回 “ 支付密码 ”时，需要您输入您注册时所保存的证件类型和证件号码。

注册完成后，证件号码不得修改，故请如实填写。  

 为什么要填写真实姓名？

您所提供的真实姓名将作为您身份认证的一个重要元素。并将作为您在“ 财付通账户 ”中保存的银行账号的开户人姓名。

如果您所提供的真实姓名跟您所保存的银行账号的开户人姓名不一致，将无法收到财付通给您的打款或主动从“财付通的账户余额 ” 里进行提现。

注册完成后，您所提供的真实姓名将不得再做修改，故请如实填写。

用户反馈

为什么要创建银行账户信息？

如果您未在“财付通账户”中登记银行账户信息，您将无法收到财付通给您的打款或主动从“财付通账户”里提取余额，您在“财付通账户”中的“财付通账户余额”将只能用于支持“财付通账户”的交易，而不能用于其他支付模式。

什么是支付密码？

财付通账户的“支付密码”是指在财付通网站tenpay.com上进行各种操作时所使用的只涉及财付通的权限密码；而您在银行网站上所输入的“支付密码”是您在对应银行的权限密码，例如，您的网上银行的登陆密码、您的银行卡密码、电子支付卡的密码等等，财付通网站是不会知道您网上银行的各种密码的。

在您为财付通账户充值时，进入网上银行的相关页面后，所需要输入的“支付密码”就是您对应的网上银行的“支付密码”，注意勿将其和财付通账户的“支付密码”混淆。

我忘记了“支付密码”怎么办？

如果您发现遗失了支付密码，请在相关页面点击链接“忘记支付密码”；输入您注册的E-mail地址和QQ号码；您将会收到财付通发出的修改支付密码确认信；然后按照系统提示输入必需的信息，如您的证件号码、设置的密码保护答案等。如果验证正确，您就可以自行设置一个新的支付密码了。

“财付通”是否会收费，或是怎么样收费的？

财付通服务以及“财付通账户”是我公司的产品，我们有权根据我们提供的服务收取合理的费用，但在我们没有明示收费标准以前，您使用这些服务都是完全免费的，如我们即将收费，将会提前足够的时间进行公示，告之用户。

为什么选择银行或城市时，下拉框中没有内容啊？

可能是您的IE版本问题，那么请您升级IE版本，IE6.0以上是不存在这个问题的。或者您点选一下其他“城市/银行”，再返回来选择您的“城市/银行”。也有可能装了一些第三方工具，如3721等拦截工具，禁止了该功能。

为什么查询我的账户明细时没有反应或是一片空白？

进入IE的工具>>internet选项>>安全>>受信任的站点>>站点>>将填入，然后重新打开账户明细看看，第一次可能比较慢，再点击一下查询就可以了。

财付通账户页面进不去，弹出一个选择框时怎么办？

第一次进入财付通页面会出现一个警告信息的提示。这个是个安全证书，一定要选择“是”，不然，无法继续操作。这不是病毒。

尝试一下别的https站点,如工行的:

若这个也进不去，说明是https协议的问题，确认IE设置的ssl2.0和ssl3.0已开放，且防火墙、3721等没有阻止443端口（https）。

另外您可以点击IE浏览器的工具栏>>Internet选项>>安全>>受信任的站点中把加入进去，点击确定即可。

为什么我点击了忘记支付密码来取回密码，可没有收到密码取回的邮件？

未收到邮件，可能是您的邮件服务器的问题，因为大部分用户都能收到邮件，请耐心等待，或者再多试几次忘记支付密码，实在收不到可以联系您的邮件服务器提供者。

还有可能密码取回的邮件被当作垃圾邮件放到您的垃圾邮件箱了，到垃圾邮件箱里找找吧。

有些客户可能多次取回密码，但只有最后一次取回的密码才有效。

为什么在登录框中显示“×”这样的破图而无法登陆啊？

如果您能正常登录财付通网站，证明您的电脑上已经安装了我们的安全控件！如果出现×的破图，证明还未安装，请按财付通网站中提示的步骤正确安装并刷新，即可正常使用财付通的服务。详细请点击这里查看

为什么我登录时QQ号码和校验码都正确，点击登录后，系统又跳回到登录页面，且无错误提示？

可能是IE禁止了cookes，在IE里把cookes打开。或者进入IE的工具>>internet选项>>高级>>还原默认值试试看。

对我的财付通账户明细查询结果有疑惑？

当您的财付通账户余额不足或选择网上银行支付您的商品购买费用时，财付通会先把该费用从您的网上银行账户充值到您的财付通账户，这样您的账户明细中就会增加一条收入记录（即下面图片中标识①对应的记录）；充值成功后，财付通又将该费用打款给卖家，于是您的账户明细中又会增加一条支出记录（即下面图片中标识②对应的记录）；这样交易完成后您的账户余额也将不会变化。

支付密码忘记了，无法通过原邮箱取回密码或忘记了密码保护或证件号码，怎么办？

在这种情况下，您需要通过在线申诉系统，填写申诉表，我们核实后，将在1-3个工作日内为您处理。

我的姓名与银行卡开户姓名不一致，怎么办？

如果您填写的不是真实姓名，将无法成功提现，如需修改，您需要填写修改姓名申诉表申请修改姓名，我司核实后将在1-3个工作日内帮您处理。修改姓名申诉表>>

“用户类型”选择错误了，怎么办？

为保障账户的安全性，已不再支持修改用户类型了，如发现选择错误了，烦请走申请账户注销流程，注销成功后，重新注册财付通即可。注销账户请点此>>

我想注销财付通账号，怎么办？

如果需要注销财付通账号，要先核实账户余额为0，且无可使用状态的财付券,同时确认无进行中的交易单（包括C2C、B2C、转帐、充值、提现、快速交易），符合以上条件，可以填写注销账户申诉表，申请注销财付通账号，工作人员会在收到您邮件后的三个工作日内审核并注销您的原账户资料。自您提交注销申请成功后,则默认您同意在账户注销后无法查询该账号内之前的所有交易记录。

忘记QQ密码，无法取回，财付通内有余额，怎么办？

在无法找回QQ密码，财付通账户内仍有余额或未完成的交易的情况下，是不支持注销财付通账号的。在满足条件的情况下，您可以到ICS在线帮助中心申请转换财付通账号。转换成功后，除QQ号码和密码是新账号外，原财付通所有资料及支付密码都将转移到新QQ账号中。

为什么我的财付通提现状态显示为失败？

如果出现提现失败的情况，您需要核实以下资料是否正确：

1、您注册的银行账号是否有误，请自己核对后修改再进行提现申请，并注意输入格式，在半角或英文状态下输入；

2、您的财付通注册姓名是否与银行开户姓名一致？如不一致提现是不能成功的；

3、您提现的名字是否有生僻字，银行对这个字是用符号或其他字代替的，您需要将财付通的注册姓名更改为与银行姓名一致，可以到ICS在线帮助中心申请修改即可；

4、您的银行卡是否支持提现，银行卡状态是非正常状态的(挂失或冻结)、招行的信用卡4392、5187开头的卡、国际卡、E通卡、网上支付卡和邮政卡、贷记卡，这些银行卡都是不能用于提现申请使用的；

5、财付通暂不支持存折进行提现。

申请提取资金后，多久才能收到钱？

使用中国工商银行账户提现，1-2个工作日即可到账，如果您使用其他银行账户，需2-10个工作日可以到账。

招商银行的账户提现，2-3个工作日即可到账

提现银行卡是否需要开通网上银行？

无需开通。银行卡是否开通了网上银行，对申请提现并无影响。

财付通显示已提现成功，但是为什么银行账户没收到钱？

提现状态为成功则表示您的提现已经成功提交银行处理了，到您的银行账户上还要一些时间!如果您在规定的10个工作日内都没有收到款项，需要您与财付通客服联系，提供提现账号，时间，金额，日期，提现银行卡提现时间段的交易明细清单，以便帮您提交银行查询原因。

拍拍网提示交易成功，为什么银行账户中没收到买家的钱？

交易成功后钱是先打到您的财付通账户，您登录财付通账户申请提现后才会打到您登记的银行卡上。