市长热线12345微信平台？12345市长热线微信公众号

政务热线系统-让人民的声音服务人民

“12345，服务找政府”，越来越多地方政府以12345政务热线系统为基础，建设统一的非紧急政务服务平台，为公众提供“只拨一个号”的便捷服务。政务热线的良好发展，夯实了服务型政府和营商环境的建设基础，加速着地方政府高质量发展进程。

近日，由畅信达及合作伙伴共同建设的抚州市12345市长热线项目正式上线运行，系统对服务闭环处理流程进一步梳理与完善，根据群众诉求统一接收、按责分类转办、限时处理办结、统一集中督办、评价反馈归档。

畅信达

政务热线系统采用业内领先的多媒体融合通信技术，提供多样化的服务模式和优质的服务体验。系统将热线电话，，WEB在线，邮件，传真，短信等多种联络方式融合，可引入先进的智能客服机器人子系统，建设“多渠道、信息共享、智能化”全天候的一站式政府服务热线平台。

畅信达政务热线系统功能特点：

1.集群模式的IVR平台

通过信令集群方式将移动、电信、联通线路分别接入IVR服务器，形成IVR平台组。由任意一台指定的IVR服务器作为主控平台，统一管理全部IVR流程，可生成统一的IVR报表和话务报表数据。IVR平台组中任意一台设备发生硬件故障或中继线路故障，都只影响该设备所承载的中继接入量，而不影响整个IVR平台组的功能，具有更高的可用性和可维护性。

2.完善的业务管理系统

坐席及业务管理系统是面向热线中心话务人员、热线管理人员接收电话、网站、、微博、APP、传真、邮件等渠道社会公众的投诉、信息咨询、意见建议以及受理其他电话系统转办的相关业务，形成统一的工单和业务受理记录，实现工单复核、派单、回单、监控、撤回、督办、回访等功能以及可灵活定制的工单流程，具有跨地市、跨部门工单处理和管理能力。

3.全渠道社交媒体及辅助接入

建立基于、网站、微博、APP、短信、电子邮件、传真等渠道的服务接口，受理咨询、建议、投诉服务，由坐席以及业务系统后台转换并形成统一工单，、网站、APP渠道提供在线交流和工单进展查询功能，、微博、APP渠道提供政策、新闻推送功能。

4.先进的智能化客服子系统

系统包含语音识别、语义理解、语音合成、智能客服机器人等模块，用户通过电话直接与智能客服机器人进行自然语音交流，获取包括常见问题、动态信息等知识。用户可通过语音方式，直接说出寻找的业务名称，一次性到达业务节点，直接办理相关业务，节省用户咨询过程时间，减少单一通话时长，更不用记忆原有IVR业务节点对应的按键或反复收听IVR流程播报。

畅信达政务热线系统优势：

（一）畅通沟通渠道

实现相关业务领域和沟通渠道“一号通”，确保人民群众通过直接拨打“12345”电话号码能够呼叫接通所在地市的12345热线系统，提供、微博、短信、移动客户端（APP）、电子邮件、传真、网站在线服务渠道，使人民群众切实感受到政务服务渠道畅通、沟通交流便利。

（二）实现有效监督

建立12345电话系统限时办结、逐件回复、信息公开制度以及运行管理、监督机制，推动实现12345电话系统“事事有回音、件件有答复”；形成以问题和需求为导向的管理机制，实现服务监督管理与业务协同。

（三）提高服务效率

引入智能语音技术，由后台智能机器人直接与来电用户语音交流，提供常见问题答案和导航指引，**大程度降低人工坐席压力，使人工坐席有更多的时间接听和处理相对复杂的服务请求。

（四）增加服务能力

实现12345电话7×24小时人工接听，确保10秒内电话接通率达到80%以上，电话用户服务满意度达到85%以上。

（五）系统持续稳定

建立服务规范、运转高效、功能协调的12345热线系统管理体制与联网运行机制，系统可靠性优于99.99%。

超实用必备维权电话(收藏版)

包含公安、检察院、法院、劳动者，日常生活必备电话，维权时

一定要记住的电话，建议收藏！

紧急求助电话，这五个号码是必须记住的

报警110

短信报警12110

火警119

交警122

急救120

1、12345市长公开热线。遇到当地的一切问题需要投诉，都可以拨打这个电话。热线会根据投诉反馈到主管行政部门，**终出具解决方案。

2、12333劳动局劳动保障电话，劳动者遇到被克扣工资、不签等劳动问题投诉。

3、12320卫生局医疗机构投诉，医患纠纷假药投诉举报

4、12313全国烟草专卖行政执法机关举报电话

5、12389全国公安机关举报电话和互联网举报平台。

6、12309全国检察机关统一举报电话，举报职务犯罪专用电话。

7、12368全国法院诉讼服务热线主要用于案件信息查询，提供诉讼指引，协助联系法院工作人员的。

8、12316农业局三农问题投诉。

9、12388全国纪监察机关受理群众对党员及领导干部和国家公务员违反党纪政纪行为的检举控告、纪检监察、党风廉政、等等。

10、12358物价局统一举报关于产品价格哄抬价格、变相压低抬高、操纵市场价格，损害消费者、经营者或者国家利益的行为等。

11、12365国家质量总局负责受理关于产品质量、计量、标准化等发面的申诉、投诉、举报、产品质量咨询、产品防伪查询等。

12、12338全国妇联妇女维权热线主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。

13、12328交通运输部服务监督、投诉举报、咨询服务等，包含道路运输、公路、水路等行业。

14、12377是互联网违法和不良信息举报中心设立针对网站、论坛、社区、博客、、微博、QQ、云盘等通讯和下载工具等传播的各类违法和不良信息。

15、12336国土资源局设立的针对土地和矿产违法行为举报投诉电话，违法占地、批地、转让、破坏、开采、勘察等违法行为。

16、12319城建设部、信息产业部确认的城市建设服务热线，涉及公共交通、供水、燃气、供暖、违章建筑等方面。

17、12369环保局，污染投诉，噪音污染，灯光污染，环境污染等。

18、12315市场监督管理局解决消费者因生活消费、使用商品、接受服务、经营者违法社会监督管理法律、法规的举报。

19、12366国家税务总局纳税服务热线，纳税人偷、逃、骗税税，发票违章，纳税申报和查询等。

20、12305邮政行业投诉电话，遇到快递丢件，寄错快递，快递损坏等等问题商家不给解决都可以打这个电话进行维权。

公安部经济犯罪举报中心010-66266833

公安部扫黄打非举报电话010-58186722

公安部打拐举报电话010-84039250

公安部全国扫黄打非工作小组办公室举报电话010-65212870

公安部禁毒热线（国家禁毒委员会）010-66266611

公安部打击赌博违法犯罪活动专项行动举报电话010-58186722

公安部打黑除恶举报电话010-66264666

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中央媒体电话

中央电视台通信地址北京复兴路11号中央电视台，邮编100859

中央电视台《焦点访谈》010-68579889

中央电视台《东方时空》010-68508738

中央电视台《实话实说》010-63984662

中央电视台《面对面》010-63984655

中央电视台《新闻调查》010-68579889转198

中央电视台《今日说法》010-68579889-166

凤凰卫视北京总机010-68977288

人民日报新闻线索010-65368383

解放日报新闻热线021-63523600

新华社新闻热线01063073111/63073222/63076206/63074267

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12345政务热线系统解决方案

许多人并不知道，作为全国**有名的电话号码之一——“12345”市长公开电话，其实是杭州首创。从1999年6月**部热线开通至今，十九年过去了，变的是受理数量、坐席人数，不变的是市民对它的期许。

此前，杭州12345市长热线平台已整合全市55条非紧急政务热线，10月30日，升级后的12345首次邀请市民走进办公大厅参观，一起来揭秘平台运行背后，都有哪些故事。

话务员利用下班时间政务学习

这是话务员小马上岗的第三个月，在她桌上摆放着一瓶风油精、两个保温杯，以及一大摞的文件材料，材料上写着杭州各区县的街道名、村名，以及各单位部门的详细信息。“早上9点到11点、下午2点到4点是**忙的时候，连喝水都顾不上。”小马坦言，每天都在利用下班时间学习政务知识，以便更好地服务市民。

据小马介绍，自己每天至少要接50通热线电话。“不同的专席，接听数量不同。”记者了解到，“12345”平台还开设了“**多跑一次”、人社、公积金、交通、法律等专区专席。

话务员几乎没有五分钟以上的休息时间，50部投诉电话一个接一个。为什么会有这么多投诉电话？

过去，各单位都有自己的热线号码，许多人表示“号码难记，投诉无门”。2016年底，杭州全市55条非紧急政务热线全部整合到了“12345”，并增挂了“杭州市统一政务咨询投诉举报平台”牌子。“这样一来，来电量一下子就上来了。”市信访局受理处处长黄莉说，截至今年9月，“12345”已受理群众各类诉求448.7万件（含自助语音查询服务），人工受理增长14.6%，受理量呈几何式增长。

“消费维权、环境投诉、法律咨询……几乎可以说，有问题都能打给‘12345’。”每天平均近30000通呼入量，给平台和400多名工作人员都提出了更高的要求。

因此12345热线系统迫切需要进行改装升级,朗深技术12345政府热线呼叫中心系统为公众提供了一种方便快捷的电子政府服务，市民可通过手机、固话、网络、传真等方式与政府机构呼叫中心平台获得联系，可实现24小时查询政策法规、办事程序；审批进程和结果，可就关注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议；可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。通过呼叫中心，政府职能部门直接听取群众反映意见，加强沟通，增进信任，提高公众对政府服务的满意度，提升政府形象。

一.12345政务热线系统功能:

1.多渠道接入:电话、短信、门户网站、、APP多渠道接入，统一路由、统一受理、统一查询展示。

2.全业务类型:支持信息咨询、问题求助、意见建议、投诉举报、感谢表扬等全民生服务领域。

3.全天候服务:人工接听、自助服务、语音留言、呼转调度等，为市民提供7*24小时不间断服务。

4.全民生领域:支持受理涉及市民衣食住行、社会生活、日常工作等各个方面的、非涉法涉诉、非应急报警的各类问题。

5.跨部门/多部门联动:支持一单多派、统一调度、协同办理、审核退回，配合系统督办催办机制和考核制度，杜绝推诿扯皮、办件不力等问题，提高服务效率

6.大数据分析:打通数据采集、数据处理、数据加工各环节，对涉及12345政府服务线的18大类、100多小类的海量数据进行分析，有效化解社会矛盾、维护社会稳定

二、12345政务热线系统特色:

开发和灵活性：实现语音流程开放接口

可伸缩性：灵活扩容和升级，满足扩容时平台无缝升级

提高教育机构内部管理效率

7*24不间断小时服务

提高客服人员工作效率，提高服务质量

三、12345政务热线系统优势:

同时支持Windows/Linux系统

支持双机热备

采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机

采用模块化设计，具有良好的可扩展性。

接口丰富，丰富灵活的开发接口

使用、管理简单快捷

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