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怎样投诉物流

互联网的深进和普及，使物流企业间的竞争进一步加剧，客户的需求也在逐步进步。如何通过网络营销策略在网络时代的经济浪潮中获取竞争上风，已经成为众多物流企业日益关注的题目。本文概括了电子商务和网络给物流企业带来的变化，对物流企业如何开展网络营销策略提出了若干建议。

关键词：电子商务；物流；营销；策略

互联网的深进和普及，打破了时间和空间的限制，彻底地改变着我们的生活和工作方式，也改变了传统的营销模式。特别是随着电子商务的深进发展，企业、竞争对手和客户的间隔进一步缩短，企业的服务、价格、渠道和促销等传统营销手段，极易被竞争对手所模仿，使物流企业间的竞争进一步加剧，客户的需求也在逐步进步。作为物流企业，特别是以信息为主的第三方物流企业，如何通过网络、借助现代营销手段开拓市场，如何有效的获取信息和传播自身，如何在竞争中求生存、求发展，已经成为众多物流企业日益关注的题目。

网络时代物流企业的变化物流，即物品从供给地向接收地的实体活动过程，根据需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。物流企业即提供上述服务的实体或组织。在网络时代，物流企业发生了很大的变化：

信息化的普及。著名物流专家王之泰教授曾经说过“物流的灵魂在系统，物流的关键在治理”，信息技术在物流行业的应用可见不同一般，而以信息技术为主的电子商务部分已经成为现代物流企业中不可缺少的核心气力，为实施网络营销提供了技术基础。

竞争对手多样化。由于网络使海量的贸易信息透明化、全面化、实时化，使自己的竞争上风非常轻易被竞争对手所熟知、模仿并超越；物流行业技术壁垒也较低，也使物流企业面临着众多其他类似企业的竞争。

客户需求多样化。在电子商务环境下，企业与客户间存在比传统商务环境下更多的接触点：电子邮件、呼唤中心、网站留言、专用的支付手段和合作伙伴的内部网或外部网等等，方便了客户对企业行为的反馈，也增加了客户对企业的期看，客户要求享受快速、及时、便利和快速响应的服务，增加了物流企业的治理难度。网络时代物流企业的营销策略网络营销简单地说就是通过网络来宣传自己的企业，推广自己的产品或服务，以4Cs（客户、成本、便利、沟通）为战略导向，以4Ps（产品、价格、渠道、促销）为策略实施中心，来更好地指导企业的营销工作。尤其是随着网络经济的复苏，以信息为主的物流企业的营销重点策略都应该围绕着客户来进行：

物流企业应该通过网络与客户进行交流、了解客户的需求，与顾客广交朋友，深进地先容产品和服务，处理与顾客之间的各种题目，**大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利的经营目标。网络信息传递的速度之快、应用之广、交流之方便、节约时间资源、人力资源之上风是一般传统的信息传递方式无法相比的，它给网络营销带来了传统营销难以达到的上风。

物流企业特别是第三方物流企业必须在建设自己的信息系统、增值服务设施等软件和硬件基础设施方面进行较大的投进，努力建立和不断完善自己企业内部的信息系统、客户服务信息系统等信息平台。利用Internet技术手段和物流企业信息平台的功能，物流企业可以与生产企业共享信息，对生产企业产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，还可以为生产企业的原材料采购、运输仓储、流通加工、成品配送等提出系统的物流解决方案，实现物流服务的个性化，进步物流服务的增值性和生产企业的转换本钱。这样做，生产企业的经营信息自始至终贯串在物流企业经营的全过程，能够达到正确指导物流企业的营销行为，包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节，有效提升物流企业竞争力，稳定市场份额；同时，还可以让生产企业适时了解和掌控自己的物流状态，进步物流企业自身的效率，强化生产企业与物流企业的同盟关系，同时进步物流服务竞争的门槛，对潜伏客户形成有效的吸引。

利用信息技术和网络平台挖掘客户的潜伏需求、偏好、习惯、喜好和变化趋势等，实施交叉销售（Cross-selling）。即根据客户的需求物流企业提供的物流服务要有特色，或者价格有上风，优质的服务让买方满足；物流企业通过深化客户关系，主动提供客户潜伏的需求，不断拓展业务，扩大市场份额；在既满足了客户需求又加深了与客户关系的同时，物流企业还可以借此机会，不断进步企业的着名度和美誉度，在众多竞争者中脱颖而出。

以网络的便利条件为依托，充分利用一切可能的资源来开展营销，这些资源包括自己现有的、可以开发或正在开发的，也包括合作伙伴的，而且可以在很大合作范围内与合作伙伴开展交叉营销，从**简单的交换链接、用户资源共享，直到战略同盟甚至高真个资本合作。目前物流企业中利用Internet开展网络营销的并未几，而全程物流与百度搜索的合作可谓是物流企业开展网络营销的经典案础，运用现代物流技术和信息网络技术，改造、整合和提升传统物流产业，并以其特有的技术上风居于主导支配地位，以抓节点、筑连线的方式，构筑立足深圳、面向全球的一站式全程物流网络（包括物流平台和信息平台）。全程物流就是借助网络营销与传统营销的整合，通过网络营销中心的传播同一、双向沟通，

从而实现了企业的营销目标，并取得了骄人的成绩，2003年上半年网上结合信息系统实现的网上交易金额就高达约5000万，全年收到重要反馈企业信息100多条，其中不乏很多国内上市公司的物流需求信息，其网站日均访问量也高达1000多次；全程的服务和产品也获得不尽的市场扩张能力，品牌价值一再飙升，并在2004年“高交会”上被指定为唯一的物流服务商，并获得了“深圳市优秀物流企业”、“货运与物流诚信企业”和“企业信息化建设推荐技术服务商”等多项荣誉称号。

总之，网络营销没有**好的模式，只有合适的模式，物流企业在制定营销战略时，应根据企业的自身外部环境，结合自身不同的特点，制定不同的营销战略规划，既要移植传统的成功模式，也要注重模式的创新。营销模式创新，贵在理念，重在实践。

普通人维权难收藏这6个超管用的投诉网站，帮你解决80%的难题

自从西安奔驰事件爆发后，“维权难”这一问题再次成为了社会热点。

日常生活中，被骗钱、买到伪劣产品、快递丢件、装修陷阱等让人防不胜防。

今天，我们就给大家推荐一些实用的投诉网站，保证大家有效维护自己的权利。

12315，消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，这一串数字大家应该都不陌生。

在消费时，如果你与商家产生了各种纠纷，打这个电话能减少很多麻烦。

从网上的反馈来看，12315的处理速度和效果都比较令人满意。

一般来说，12315都是倾向于保护消费者的，大部分商家会选择立即赔偿道歉。

案例1：共享单车退款

案例2：遭遇霸王条款

案例3：买到过期商品

需要强调一点，对付霸王条款、嘴硬脾气差的商家，请12315介入准没错。

如果遇到处理过程很慢的也请耐心等待，因为在12315部门所有投诉单一定要解决了才会结案的，很负责。

点击此处访问12315互联网平台

另外，12315现在也可以在小程序上投诉，可以说越来越便民了。

二、市长热线/便民热线

消费问题找12315，那么遇到日常生活中的其他麻烦，就找12345解决吧。

每个城市都有12345，在哪个城市拨打就接通哪个城市的市政府。

这个电话真的特别管用，还会在解决后对投诉人进行回访，态度也相当好。

广场舞扰民、楼下小摊喇叭声太大、施工太吵、莫名停电停水、无人车挡路，都可以找市长热线。

三、国家邮政局申诉网站

号称快递公司**怕被人在这上面投诉的网站。

无数网友亲自试用过后泣血安利，专门针对快递的投诉网站，绝对管用。

现在的网购人群越来越庞大，丢件、寄错件、快件损毁什么的简直多如牛毛。

相信很多人都曾尝试找快递解决过问题，甚至大吵一架，大多数结果是不了了之。

但是，只要在这个网站投诉，你立即会看到奇效。

**后，如果在这里投诉后快递还不给解决的话，就给中国邮政总局局长信箱写信吧。

点击此处访问邮政局申诉网

四、工信部

三大运营商为抢夺用户打得不可开交，但在用网时，我们依然遇到很多令人气愤的问题。

工信部的部长信箱和举报电话，就是专门用来投诉解决各类运营商问题的。

网络质量太差、垃圾短信骚扰、乱收费扣费，都可以在这上面投诉，用过的都说好。

不要被“电信用户申诉”几个字劝退，联不通移不动用户都是可以在这里投诉的。

点击此处访问部长信箱

五、网信办举报中心

我们可能经常在网上看到“网信办”这三个字，但实际上可能很少有人知道这个部门究竟是干嘛的。

造谣传谣、垃圾病毒、诈骗赌博、低俗色情、封建迷信、极端宗教等违规内容，其实都可以在这上面举报。

举报方法也很简单，共有九个类别可供选择，选择后填写相关信息就可以了。

（提示：在某些情况下实名举报成功可获得奖励）

在公告栏，还可以查看每月全国的举报受理情况。

比如，今年3月被举报**多的前三名就是新浪、百度、腾讯三巨头。

新浪以巨大的数量差异领先，阿里巴巴则明显少了很多。

点击此处访问网信办

六、食药监督局

经常在朋友圈看到一些微商打着进口旗号贩卖一些三无产品。保健品、化妆品、治疗仪则是其中的重灾区。

虽然我们这些资深网民不易中招，但对于长辈们来说，很容易就上当受骗了。

这时候，上食药监督局一查，这些商品究竟是否正规，是否登记在案，就一目了然了。

在这里还能查看近期不合格产品的通告，以及辟谣台、曝光栏这些项目，也都是很有帮助的。

点击此处访问食药监督局网站

不过，机构改革后，食药监督局网站并入国家市场监督管理总局网站，所以2018年4月后的食品信息需要到后者查询。

而且，国家市场监督管理总局上还能查询被召回的缺陷产品，对于消费者来说，购物之前先查一查，就不用担心买到爆雷产品了。

怎么能有效地投诉快递

2019.07.11

感谢大家的信任，我写这个回答也是基于自己的经验，我只投诉过顺丰和圆通。顺丰处理的非常好，圆通扯皮推诿**后是邮政局投诉得到解决的，而且这两年没有再发生过需要投诉的事情。因为物流客服比以前有了一些进步，以及邮寄贵重和易碎物品，不用快递提醒，我也会自己选择保价的。因为谁也没办法保证快递在漫长的运输过程中哪个环节出点差错，几率再小也是存在的，自己倒霉摊上就惨了...

平时不经常上知乎，评论和私信不能及时回复。毕竟这类问题知乎上没什么答案，我也就知道这么多，选择分享出来希望能帮助大家一些，不能保证帮所有人解决各种快递各种问题。因为1.我不是专业解决投诉的调解专家2.只听一方的描述我也不确定事实到底怎么回事责任更多在哪一方3.遇到快递人员素质差上升到辱骂人身威胁等要么你认赔就算了要么去找警察叔叔找我我也不能帮你去打他...

我理解大家愤怒，委屈，无语的心情，我也是经常因为快递炸毛，后来生不起气了，投诉一次真是耗费不少精力，我现在的做法就是不放心的东西走顺丰并保价，毕竟顺丰比其他的运输时间短，服务也好一些。平时不值钱的东西我也不会选圆通，我可能选中通，除了某达某通的小公司附近没有，所以我没用过。

希望大家不会遇到不负责的工作人员，能够开心的寄包裹拆包裹。祝大家维权成功。

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2018.03.08

对于已经在国家邮政局网站投诉的朋友，我想补充三点：

1.务必自己接到邮政局的回访电话。无论快递公司是否已经解决你的问题。2.告诉快递公司，在网站上的内容请如实填写，不要把责任都推到顾客身上，我会去看你们的回复，如果内容不属实，我会继续投诉。3.跟进并走完投诉流程。也就是说，即便获得相应赔偿，也要继续走完投诉流程，包括快递公司的回复，对邮政局工作的评价。原因有：

1.有时候快递公司会和顾客提出已经解决问题了，不要接回访电话，这样会影响他们的业绩。不要心软，因为已经投诉了，就要如实回馈处理的过程及结果，不然很可能“背黑锅”。（因为邮政局网站投诉以后，从受理到结案，快递公司也是要根据你的投诉内容进行回复的，他们认为事情已经解决了你不会再关注网站，就会在回复里把自己说的一点责任没有，避免留下任何污点。一段时间内你没有反馈，会自动结案。比如我遇到某快递公司说我弄错了单号，这一单没任何问题。并说我上传的破碎物品照片是经过ps处理的。）

2.快递公司会说，我们这么填写也是因为事情都解决了，陈词就不重要了。怎么就不重要了？要知道邮政局注册是以你的真实姓名注册的，上传的快递单号更有你的姓名电话住址等信息。如物流公司所说是一场乌龙，那岂不是你在恶意影响邮政局办公？而且投诉时有理有据，怎么这会就忘记要维护自己的信誉了？损坏我的东西不够，还要损坏我的信誉？所以要监督物流公司对此次投诉的解释。

3.**下方一栏，是对邮政局工作的评价，满意/不满意。如果邮政局超过规定的时间没有处理，对个人财产造成了损失，更要维护自己的权益。（我投诉的几次都是第二天就处理了，当然工作日他们不上班，要等到周一。）如果邮政局很快的处理了，让事件尽早结束，我认为也应该去积极评价。毕竟投诉是一件很闹心的事情，谁也不想牵扯太多的精力。既然快递破损无法挽回，起码能尽早得到相应赔偿，也真心为邮政局的高效率点赞。

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2017.08.28

1.去该物流的官网----选择“网点查询”----按地址选择“某快递某公司”，找到投诉电话拨打。

如果投诉渠道不通，强烈建议去国家邮政局申诉

。只需注册账号，填写信息，描述发生的情况并上传图片，邮政局30天内是会联系你核实处理的。（一般在你投诉的第二天第三天就会接到快递的电话主动联系你处理）处理后邮政局会打电话回访问处理结果是否满意。淘宝多年，至今在此网站申诉过三次，**后都获得了相应的赔偿。

提示一点

：有效投诉快递的前提是，

要掌握快递不符合条款或流程的证据

。留好物流的记录，和快递公司联系的短信/，必要时通话可以录音。如果包裹破损**好拍照以及留好物品，包裹内的物品**好有价签/购物凭证/消费记录。

态度坚决，投诉到底。

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